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目录 1

第1篇 总论 1

第一章 概述 2

第一节 认识沟通 2

第二节 了解演讲 8

第二章 明晰概念 14

第一节 沟通的基本概念 14

第二节 演讲的基本概念 19

第三节 几个相关概念的区别 23

第三章 把握原则 28

第一节 尊重的原则 28

第二节 理解的原则 31

第三节 赞美的原则 33

第四节 真诚的原则 35

第五节 宽容的原则 36

第六节 互动的原则 38

第四章 跨越障碍 42

第一节 跨越心理障碍 42

第二节 消除语言障碍 45

第三节 克服人际障碍 48

第四节 摆脱环境障碍 49

第五节 超越文化障碍 50

第2篇 沟通之理论 57

第五章 倾听艺术 58

第一节 倾听是沟通的一半 58

第二节 倾听层次及类型 64

第三节 有效倾听的技巧 69

第一节 了解对象 75

第六章 交谈艺术 75

第二节 考虑场合 80

第三节 说话技巧 84

第七章 非语言沟通 103

第一节 非语言沟通的性质 103

第二节 体态语妙用 107

第三节 仪表服饰装点 113

第八章 巧借媒体 120

第一节 网络沟通 120

第二节 电话联络 123

第三节 书面交流 127

第四节 馈赠礼品 132

第3篇 沟通之实战 139

第九章 应聘技巧 140

第一节 应聘四步曲 140

第二节 如何写好个人简历 143

第三节 如何应对面试 146

第四节 如何应对面试问题 149

第十章 商务谈判 159

第一节 商务谈判的特点及原则 159

第二节 商务谈判的过程控制 165

第三节 商务谈判中的技巧 169

第四节 商务谈判中的礼仪 172

第十一章 团队内部沟通 176

第一节 与上级沟通的艺术 176

第二节 与下级沟通的艺术 181

第三节 与同级沟通的艺术 186

第四节 促进团队和谐沟通 187

第4篇 演讲 191

第一节 讲稿特点 192

第十二章 讲稿设计 192

第二节 讲稿的立意和取材 204

第三节 结构设计 216

第四节 语言艺术 231

第五节 巧用修辞 236

第十三章 真情演练 244

第一节 语音训练 244

第二节 态势语训练 249

第三节 日常应变训练 252

第四节 讲稿熟记训练 260

第五节 提高演讲水平的新途径 265

第十四章 实战技巧 300

第一节 演讲者的包装 300

第二节 临场应对技巧 311

第三节 提高技巧的方法 318

第十五章 演讲风格 323

第一节 演讲风格概述 323

第二节 常见的演讲风格 330

参考文献 341