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中文版译者序 1

致谢 1

前言 1

第一部分 保持关键性的平衡 3

第1章 责任感的力量 3

“不过是一位母亲” 3

肯德基公司的情感力量 6

界定业绩出众的员工 7

我们的发现 9

至关重要的员工表现 10

无法回避的挑战 11

人事管理原则的短处 12

在本书中能够学到什么 13

五种有效路径 14

构筑一种平衡的模式 17

第2章 平衡路径导论 18

平衡路径的概念 19

平衡路径概念的局限性 21

任务、价值观和自豪感路径 22

流程和度量路径 27

企业家精神路径 32

个人成就的路径 36

认可与赞赏路径 40

五种路径的导向 44

第二部分 探索五条平衡的路径 49

第3章 任务、价值观和自豪感路径 49

海军陆战队：超越想像之巅 49

3M：永恒的创新者 62

要求苛刻的路径 70

第4章 流程和度量路径 72

雅芳：世界知名的家用品牌 73

西尔斯宠物营养公司 85

双刃剑 95

第5章 企业家精神路径 97

汉鼎：企业家的“我的银行” 98

BMC：部门化的企业家精神 111

一条诱人的路径 117

第6章 个人成就路径 119

家得宝公司：空前的客户服务 120

麦肯锡：“创造你自己的麦肯锡” 134

整合麦肯锡公司和家得宝公司的路径 141

第7章 认可和赞赏路径 143

KFC：上校的馈赠 144

肯德基公司的精选路径 152

万豪集团的认可和赞赏路径 157

第8章 创造和整合员工动力 173

创造员工动力 173

第三部分 应用所学的理论 173

整合方法和工具 186

精明的选择带来出色的表现 197

第9章 强化规范的行为 198

纪律的主人 200

隐藏在西南航空公司中的纪律 203

万豪集团的纪律规范 210

两种纪律都起作用 216

第10章 选择最优路径 218

阶段一：寻找令人信服的理由 220

阶段二：进行关键的选择 226

辨别什么会与众不同 232

附 录 239

附录A 调研企业或机构案例 239

附录B 借用案例 241

附录C 绩效指标的比较 242