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目录 3

第一篇　管理概论 3

第一章　管理与管理者 3

第一节 管理 3

第二节 管理者 11

第三节 管理学 18

第二章　企业与管理环境 22

第一节　企业及社会责任 22

第二节 管理环境 35

第三章　管理思想 47

第一节 早期管理思想与活动 48

第二节 古典管理理论 53

第三节 人际关系理论和行为科学理论 62

第四节 西方现代管理学派 74

第五节 当代管理学说的新发展 81

第二篇　管理职能 97

第四章　决策 97

第一节　决策概述 97

第二节 决策基础 106

第三节　决策过程 119

第四节 决策的原则与方法 127

第五章　计划 142

第一节　计划概述 142

第二节 战略计划 147

第三节 企业常见计划的制定 162

第四节 计划技术和方法 171

第六章　组织 207

第一节　组织概述 207

第二节 组织设计 215

第三节 组织结构 249

第四节 组织变革 260

第七章　领导 275

第一节　领导概述 275

第二节　领导者 280

第三节　领导方式 287

第四节　领导理论 293

第八章　激励 320

第一节 激励概述 320

第二节　激励理论 324

第三节 激励的方式与方法 338

第九章　沟通 357

第一节　沟通概述 357

第二节 沟通理论 361

第三节 有效沟通的障碍 372

第四节 有效沟通的方法 380

第一节　控制概述 394

第十章　控制 394

第二节　控制过程 407

第三节 控制的技术与方法 420

第三篇 管理方法 433

第十一章　目标管理 433

第一节 目标管理概述 433

第二节 目标管理的实施 439

第十二章　标杆管理 461

第一节　标杆管理概述 461

第二节 生产战略标杆管理 473

第三节 成本标杆管理 478

第十三章　工作流程再造 484

第一节 工作流程的基本分析 484

第二节 现代组织基本流程的构造 490

第三节 工作流程再造 496

参考文献 515