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目录 1

第1章 旅游信息管理概述 1

1.1 信息与信息管理 1

1.2 旅游信息的概念和特征 8

1.3 旅游信息的构成、分类和功能 11

1.4 管理信息系统 17

第2章 旅游信息管理的计算机基础知识 23

2.1 计算机网络技术基础 23

2.2 旅游网站的建设与Internet应用 41

2.3 旅游信息管理系统的分析与设计 49

3.1 旅游信息的采集 61

第3章 旅游信息管理过程 61

3.2 旅游信息的加工 66

3.3 旅游信息的存储 71

3.4 旅游信息的传递 77

3.5 旅游信息的应用 84

第4章 旅游信息管理新技术 96

4.1 管理新理论与旅游信息化管理 96

4.2 电子、信息通讯技术在旅游业的应用 114

4.3 下一代互联网与旅游信息管理 127

第5章 酒店管理信息系统 131

5.1 酒店管理信息流分析 132

5.2 酒店前台管理信息系统 137

5.3 酒店后台管理信息系统 146

第6章 旅行社管理信息系统 152

6.1 旅行社管理信息分析 153

6.2 旅行社管理信息系统设计 160

6.3 旅行社管理信息系统应用案例 171

第7章 旅游电子商务 180

7.1 电子商务概述 180

7.2 旅游销售网络与网络营销 189

7.3 旅游电子商务安全 209

第8章 旅游企业管理信息系统的选择与运行管理 217

8.1 旅游企业管理信息系统的选择 217

8.2 旅游企业管理信息系统的运行管理 222

8.3 旅游企业管理信息系统的运行管理制度 228

第9章 旅游信息管理应用实例 233

9.1 基础数据和营业项目设置 235

9.2 接待登记 240

9.3 点单入账 244

9.4 收银结账 249

9.5 预定中心 257

9.6 报表查询 259

9.7 公关系统 263

9.8 数据维护 265

附录课程实验 268

主要参考文献 273