旅游接待礼仪pdf电子书版本下载

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第一章　绪论 1

第一节　礼仪的起源与发展 1

第二节　现代礼仪概述 5

第三节　礼仪与旅游接待 13

第二章　旅游接待人员的仪表礼仪 18

第一节　仪表仪容礼仪 18

第二节　仪态礼仪 23

第三节　旅游从业人员的服饰要求 32

第三章 日常服务交往礼仪 37

第一节 日常服务交往中的礼貌修养 37

第二节　见面礼节 39

第三节　拜访与馈赠礼节 45

第四节 电话服务的礼仪 53

第四章 旅游服务礼貌用语与语言艺术 62

第一节　旅游接待礼貌用语的特点和基本要求 62

第二节　旅游接待常用礼貌用语的规范运用 66

第三节　旅游接待语言艺术 75

第四节　社交语言艺术的运用 84

第五章　旅游饭店服务接待礼仪 91

第一节　前厅、总台服务接待礼仪 91

第二节　客房服务接待礼仪 96

第三节　餐厅服务接待礼仪 99

第四节　宴会接待服务礼仪 104

第五节　酒吧接待礼仪 112

第六节　康乐部服务接待礼仪 114

第七节　商场服务接待礼仪 118

第八节 电话总机服务礼仪 120

第六章　导游接待礼仪 123

第一节　导游接待礼仪的基本要求 123

第二节　导游接待服务礼仪 128

第七章　旅游业其他环节接待礼仪 138

第一节　旅行社接待礼仪 138

第二节　旅游车队服务接待礼仪 144

第三节 风景旅游区服务质量管理规范 146

第一节　会议礼仪概述 151

第八章　会议礼仪 151

第二节　会议接待服务礼仪 153

第三节　仪式与典礼礼仪 155

第四节　事务性会议礼仪 166

第五节　婚礼与寿礼 175

第六节　聚会与舞会 180

第九章　涉外接待礼仪 187

第一节　涉外接待礼仪的基本原则 187

第二节　迎送礼仪 191

第三节　接待规格与礼宾次序 194

第四节　礼炮、国花及国旗礼仪 196

主要参考书目 201