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第一章 能说会道——口才是一门语言的艺术 3

谁创造了口才 3

天天说话未必懂得说话 6

口才是怎样炼成的 8

只有多说，你才真正会说 11

感人心者，莫先乎情 14

说话靠嘴巴，口才靠技巧 17

该说则说，不该说则不说 20

改变你说话的方式 23

第二章 侃侃而谈——把握与人交流的方向盘 29

会听才会说 29

改正说话磕绊的习惯，才能打动人 32

说话开好头，凡事都不愁 34

说话不仅靠嘴，还要靠形象 39

了解听者的心理，才能更好地说话 41

“见什么人，说什么话” 43

观其态，听其心，说其话 46

不要说毫无目的的废话 48

语随境变，恰到好处 52

打人不打脸，说话不揭短 54

省去讨厌的口头禅 57

掌握玩笑的火候，拿捏说话的分寸 60

改正不良的说话习惯 63

第三章 妙语连珠——与不同的人说话的技巧 69

与上司说话的技巧 69

与下属说话的技巧 72

与同事说话的技巧 75

与长辈说话的技巧 78

与晚辈说话的技巧 79

与恋人说话的技巧 81

与妻子说话的技巧 84

与丈夫说话的技巧 87

与孩子说话的技巧 90

与陌生人说话的技巧 93

与难缠之人说话的技巧 97

与傲气十足的人说话的技巧 100

与少言寡语的人说话的技巧 103

与准岳父、准岳母说话的技巧 106

与准公公、准婆婆说话的技巧 108

第四章 口吐莲花——在不同场合说话的分寸 113

演讲与推销 113

赞美与批评 120

安慰与道歉 125

说服与拒绝 132

尊称与敬语 139

寒暄与问候 142

见面与告别 146

介绍与聊天 147

交友与恋爱 152

致谢与争辩 156

面试与电话 161

辩论与谈判 166

接待与应酬 173

拜访与餐宴 177

称呼与话题 180

询问与雅语 184

第五章 巧口机变——特殊情况下的应对方法 191

自然地转移话题 191

巧妙地随机应变 194

冷静地面对无理 198

主动地替人解围 201

灵活地模糊应对 204

委婉地提出指责 207

巧妙地提出建议 210

机智地自我解嘲 213

幽默地解决难题 216

含蓄地说“不” 219

第六章 谈古论今——名人运用口才的经典事例 225

刘墉：巧言戏和珅 225

丘吉尔：战时演说 226

金庸：谈吐温文尔雅 230

里根：电视论辩竞选总统 234

葛优：语言机智动人 236

白岩松：巧答记者问 240