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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的历史与现状 7

第三节 公共关系学 31

第二章 公共关系机构与人员 40

第一节 公共关系机构的设置 40

第二节 公共关系人员 50

第三章 公共关系主体——社会组织 60

第一节 社会组织概述 60

第二节　社会组织形象的塑造 69

第三节 “CI”战略 77

第四章 公共关系的客体——公众 87

第一节 公众 87

第二节 公众心理分析 97

第三节 目标公众 110

第五章 公共关系的媒体——传播 128

第一节 传播的基本概念 128

第二节 传播的基本形式 142

第六章 公共关系的工作程序 162

第一节 公共关系调查 162

第二节 公共关系策划 174

第三节 公共关系计划的实施 182

第四节 公共关系评估 191

第七章 部门公共关系 200

第一节 企业公共关系 200

第二节 商业公共关系 216

第三节 饭店公共关系 221

第四节 政府公共关系 231

第五节 事业团体的公共关系 237

第八章 公共关系中的人际交往 246

第一节 人际交往概述 246

第二节 人际交往中的沟通艺术 257

第三节 人际交往中的自身形象塑造 274

第九章 公共关系中的谈判艺术 280

第一节 谈判的概述 281

第二节 谈判心理 293

第三节 谈判策略 305

第四节 谈判的技巧 314

第十章 公共关系广告 324

第一节 公共关系广告的基本概念 324

第二节 公共关系广告的制作程序 338

第十一章 公共关系社交礼仪 360

第一节 社交礼节 360

第二节 对外交往礼节 372

第三节 一般公关礼仪 388

后记 398