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第一章　解读商务秘书 1

第一节　秘书工作、秘书与商务秘书 1

第二节　商务秘书工作的性质与特点 7

第三节　商务秘书的角色定位 10

第四节　商务秘书的基本素养 15

第五节　商务秘书工作的现状及发展趋势 29

第二章　商务礼仪 40

第一节　形象礼仪 41

第二节　会面礼仪 53

第三节　电话礼仪 58

第四节　交谈礼仪 62

第五节　排位礼仪 69

第六节　涉外礼仪 74

第七节　馈赠礼仪 78

第三章　办公室日常管理 86

第一节　环境管理 86

第二节　时间管理 95

第三节　旅行管理 103

第四节　档案管理 108

第五节　保密管理 119

第六节　办公用品及设备的管理 124

第七节　信访工作 127

第八节　印信及值班管理 137

第四章　商务公文办理与写作 145

第一节　公文概述 145

第二节　公文处理规范 151

第三节　公文的组成要素及写作程序 162

第四节　商务公文的写作 172

第五章　会议的组织与安排 235

第一节　会议的策划与筹备 235

第二节　会议期间的组织与服务 256

第三节　会议的善后收尾性工作 263

第四节　几种不同会议的安排与组织 267

第六章　活动的组织与安排 283

第一节　宴请活动 283

第二节　庆典活动 290

第三节　接待活动 298

第四节　展销活动 305

第五节　联谊活动 316

第六节　社会赞助活动 321

第七节　商务谈判活动 327

第八节　新闻发布活动 338

第九节　招商活动 344

第七章　沟通协调与人际关系 354

第一节　秘书沟通协调的原则、内容及方法 355

第二节　如何与老板和谐相处 361

第三节　如何与公司领导层和谐相处 371

第四节　如何与同事和谐相处 384

第五节　如何与外部进行沟通和协调 401

第八章　秘书的参谋性工作 413

第一节　情况综合工作 413

第二节　信息工作 420

第三节　督查工作 432

第四节　调查研究工作 443

第五节　危机事件处理 456