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1．深度决定高度 1

得要领只是刚刚开始 1

深入，立足之本 3

深入，细节管理的延伸 6

深入才能浅出 7

深入才会持久 9

成功企业还能告诉我们什么 12

案例回放：①星巴克公司：细节改变效果，深入提升业绩 13

②阿迪达斯公司：小突破带来大效益 15

2．深入有模式，没有定式 16

深入就是有一说二 16

深入就是苛求 18

深入就是创新 20

深入是一种职业精神 22

深入，就是持续改善做事的方法 24

深入，就是先人一步 26

案例回放：①上海通用：质量没有最好，只有更好 28

②蓝色记忆：谁打败了旭日升 29

3．没有深入，别谈目标 32

目标，不那么简单 32

你的战略靠得住吗 35

不深入怎么能中目标 38

量化目标——培养敏锐的数字感觉 40

从最简单的目标入手 43

定位与再调整 46

多元化是把双刃剑 48

案例回放：①目标的悲剧：瀛海威梦断互联网 50

②丰田汽车公司：追求七个零极限目标 52

4．挖掘内驱力，才能增加内聚力 55

深入即内聚 55

懂人性，更要懂个性 58

做每一个员工想不到的事 61

说每一个员工都听得懂的话 63

用人，更要会造人 66

用典型意义的情节感化员工 68

解读员工问题背后的问题 72

深度管理就是为了减少管理 75

别拿员工的生活不当回事儿 78

认真对待每一个反对者的意见 82

严格不等于无情 85

案例回放：①微软公司：与员工建立新型同事关系 87

②日本麦当劳：紧紧抓住员工太太的心 89

5．谁吃透客户，谁就拥有市场 91

把顾客当情人 91

争取顾客，不如研究顾客 94

尽量了解顾客的真实想法 97

嫌货人，才是买货人 99

不要只把产品卖给顾客 103

顾客的抱怨是最好的建议 106

千万别说“不买拉倒” 109

抓住顾客的心理“缺陷” 112

与顾客利益分享 114

让顾客去为你做广告 116

对顾客要诚信 118

给顾客一些善意的提示 121

案例回放：①冯景禧：感谢乞丐的惠顾 122

②松下：讲感情比讲道理重要 124

6．有效执行，小题也要大做 126

做事做到位远远不够 126

把小事做对，并且持续做对 129

光想不执行，只能产生思想垃圾 131

100-1<0 133

关键环节，绝不放权 136

消除管理死角 139

你行，员工要更行 142

一个问题也是一堆问题 145

执行见证差别 147

重实效，更要重长效 150

执行是一个过程 153

现场5S作业管理 156

案例回放：①颜色让百事可乐败退日本 159

②麦当劳：细节—突破—价值 160

7．深入不是耗子打洞 162

看到问题背后的问题 162

边“吃”边“消化” 165

深入不要讲究形式，要讲究方法 167

专注于自己的优势 170

捡芝麻，不丢西瓜 172

不当专注＝偏执 174

案例回放：①瑞士钟表何以衰落 177

②麦德龙公司：把供应链管理做到家 178