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第1章 电子政务的概念和发展 1

1.1 电子政务的基本概念 1

1.2 电子政务的管理创新 8

1.3 电子政务的工作模式 11

1.4 国外电子政务的发展实践 18

第2章 电子政务的治理理念 25

2.1 新公共管理理论 25

2.2 客户导向的电子政务 27

2.3 GRP理念的电子政务 33

2.4 绩效驱动的电子政务 38

2.5 eMPA模式的电子政务 41

第3章 电子政务的信息系统 44

3.1 信息系统 44

3.2 电子政务的事务处理信息系统 56

3.3 政务智能系统 77

第4章 电子政务的技术基础 104

4.1 计算机网络 104

4.2 数据库技术 124

4.3 协同工作技术 137

4.4 网格技术 144

第5章 电子政务的绩效评价 150

5.1 电子政务绩效的概念 150

5.2 电子政务的绩效评价 153

5.3 电子政务的绩效模型 157

5.4 电子政务绩效的指标 160

第6章 电子政务的业务流程 180

6.1 流程的概述 180

6.2 政府流程再造 186

6.3 绩效驱动的政府流程再造 192

6.4 电子政务流程绩效评估的保障机制 201

第7章 电子政务安全保障体系 214

7.1 电子政务的安全需求 214

7.2 电子政务安全保障体系框架 216

7.3 电子政务安全技术保障体系 217

7.4 电子政务安全运行管理体系 225

7.5 电子政务安全社会服务体系 228

7.6 电子政务安全基础设施 230

附录1 系列金字工程 241

附录2 两网四库 262

附录3 门户网站 265

附录4 北京市电子政务目标与技术总体框架 269

参考文献 275