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专题一 中国旅游业与旅行社的发展现状 1

一、中国旅游业的发展历程和现状 1

二、旅行社在旅游业中的地位和作用 5

三、我国旅行社业的发展进程 6

四、我国旅行社业的行业特征 11

五、我国旅行社业现存的主要问题 13

专题二 旅行社的战略管理和经营计划管理 16

一、旅行社战略管理 16

二、旅行社经营计划管理 43

专题三 旅行社产品的开发与管理 53

一、旅行社线路产品的市场效能 53

二、旅行社产品的创意生产 55

三、旅行社产品的经营管理 73

专题四 旅行社市场的细分、定位与产品策略 87

一、旅行社市场细分 88

二、旅行社市场定位 92

三、旅行社市场定位后的产品策略 98

专题五 旅行社的品牌策略 107

一、旅行社的品牌创建 108

二、品牌借用 113

三、品牌扩张 114

专题六 旅行社的营销策略 115

一、旅行社的市场定位 115

二、制定营销计划 120

三、编制营销预算 127

四、进行南场调研 127

五、营销的4P策略 131

一、旅行社接待管理概述 140

专题七 旅行社的接待管理 140

二、旅行社接待过程管理 144

三、旅行社接待管理的内容 149

专题八 旅行社质量管理 165

一、旅行社质量管理的基本概念 165

二、旅行社质量管理的实施 173

三、旅行社企业常用的质量管理方法 186

专题九 旅行社人力资源的开发与管理 192

一、旅行社人力资源管理概述 192

二、旅行社人力资源开发 195

三、旅行社人力资源管理 203

专题十 旅行社的财务管理 227

一、旅行社财务部概述 227

二、旅行社的筹资管理 228

三、旅行社的投资管理 242

四、旅行社的会计核算 248

五、旅行社的财务预算与财务控制管理 255

六、旅行社的财务分析 261

专题十一 旅行社的风险管理 271

一、旅行社风险管理的基本概念 271

二、旅行社风险的识别和评估 276

三、旅行社风险管理的实施 286

专题十二 旅行社的信息化建设与电子商务 296

一、信息技术的应用对中国旅行社的影响 296

二、信息管理系统与旅行社管理 301

三、全球分销系统（GDS）与旅行社经营 310

四、旅游电子商务与中国旅行社的发展 313

专题十三 中国旅行社业的发展趋势 325

一、影响我国旅行社业发展的主要因素 325

二、我国旅行社业的发展趋势 332