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第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的概念 3

上编 公共关系基本原理 3

第二节 公共关系概念的界定 6

第三节 公共关系产生的条件 17

第四节 公共关系的发展阶段 21

第二章 公共关系人员及机构设置 29

第一节 公共关系意识 29

第二节 公共关系人员 33

第三节 公共关系工作机构 43

第一节 公共关系的对象——公众 53

第三章 公共关系的对象和职能 53

第二节 公共关系的基本职能 57

下编 公共关系实务 73

第四章 公共关系调研 73

第一节 公共关系调研的含义 73

第二节 公关调研的方法 74

第三节 公关调研的内容 83

第四节 公共关系调研方案的设计 87

第五章 公共关系策划 92

第一节 公共关系策划的含义与特征 92

第二节 公共关系策划的原则和方法 98

第三节 公共关系策划的内容与程序 118

第六章 公共关系实施 133

第一节 公共关系传播 133

第二节 几种常见的公共关系活动模式 148

第三节 整合营销传播 154

第七章 公共关系评估 162

第一节 公共关系评估的意义 162

第二节 公共关系效果评估的内容及程序 163

第三节 公共关系评估的方法 168

第八章 公共关系专题活动 181

第一节 发布会 181

第二节 展览活动 184

第三节 庆典活动 189

第四节 赞助活动 195

第五节 其他活动 198

第九章 公共关系广告 204

第一节 公共关系广告的定义 204

第二节 公共关系广告的形式和功能 206

第三节 公共关系广告运作的技巧 211

第十章 危机管理 220

第一节 危机管理的定义 220

第二节 危机的种类及预防 222

第三节 危机的处理 229

参考文献 243