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第一章　市场营销学概论 1

第一节　市场营销的含义 1

第二节　市场营销理论的发展与学派 6

第三节　市场营销观念的演进 14

第四节 市场营销学研究的内容体系 19

第二章　市场分析 27

第一节　市场概述 27

第二节　市场分类 30

第三节　市场需求 35

第三章　市场营销环境 42

第一节　市场营销环境概述 42

第二节　宏观营销环境 44

第三节　微观营销环境 55

第四节 市场营销环境分析与对策 59

第一节　市场营销信息系统 64

第四章　市场信息调查与预测 64

第二节 市场调查 67

第三节　市场预测 77

第五章　市场行为分析 92

第一节 消费者市场和消费者行为 92

第二节　组织市场购买行为 116

第六章　市场营销战略规划 127

第一节　市场营销战略及战略指导思想 127

第二节　制定经营战略的步骤 136

第三节 达成战略目标的基本途径和手段 151

第七章　市场营销战略组合 157

第一节　市场细分战略 157

第二节 目标市场战略 168

第三节　市场定位战略 177

第八章　市场竞争战略 188

第一节　市场竞争者 188

第二节　行业结构竞争战略 193

第三节 同一目标市场不同竞争者竞争战略 201

第九章　产品策略 213

第一节　产品与产品组合 213

第二节　产品生命周期 222

第三节　新产品开发 228

第四节　品牌策略 234

第五节　包装策略 242

第十章　价格策略 245

第一节　影响产品定价的因素 245

第二节　定价方法 250

第三节　定价策略 257

第四节　价格调整策略 266

第十一章　分销策略 271

第一节　分销渠道概述 271

第二节　分销渠道选择及评价战术 275

第三节 中间商 279

第四节　分销渠道的管理 283

第五节　实体分配战术 289

第十二章　促销策略 293

第一节　广告战术 294

第二节　营业推广战术 302

第三节　人员推销战术 305

第四节　公共关系战术 306

第五节　促销组合战术 312

第六节 客户关系建立和维护战术 314

第十三章　服务市场营销 320

第一节　服务市场营销的特征 320

第二节　服务定价、分销与促销 324

第十四章　市场营销组织与控制 331

第一节　市场营销组织结构 331

第二节　市场营销控制过程 337

第三节　市场营销人员管理 349

主要参考文献 361

后记 362