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第一章　管理和管理学概述 1

第一节　管理的概念 1

第二节　管理的职能 4

第三节　管理者 7

第四节　管理学 13

第二章　管理理论的演化 17

第一节 中外早期管理思想 18

第二节　古典管理理论 23

第三节　行为科学理论 31

第四节　现代管理理论 36

第五节　管理思想的新发展 45

第三章　计划与战略 52

第一节　计划的相关概念 52

第二节　组织的使命和目标 59

第三节　制定企业战略 62

第四节　计划与战略的实施 71

第五节 目标管理 74

第四章　管理决策 79

第一节　决策的本质 79

第二节　决策的过程 84

第三节　有效决策的障碍 86

第四节　群体决策 90

第五节　决策的方法 96

第五章　组织 102

第一节　组织概述 102

第二节 与组织相关的几对概念 105

第三节　组织设计 111

第四节 常见的组织结构类型 119

第五节　组织变革 127

第六节　组织文化 135

第六章　认识个体行为 145

第一节　态度与行为 146

第二节　性格与行为 149

第三节　感知与行为 162

第四节 学习与行为 166

第七章　群体与团队 171

第一节　群体概述 171

第二节　群体的动力特征 175

第三节 团队概述 182

第四节 团队建设 186

第八章　激励 190

第一节　激励的本质 191

第二节　早期激励理论 194

第三节　现代激励理论 198

第四节　实践中的激励问题 208

第九章　领导 214

第一节　领导的本质 215

第二节 领导的特征理论和行为理论 219

第三节　领导的权变理论 225

第四节　关于领导的新视角 231

第十章 沟通与人际关系技能 238

第一节 沟通的过程与类别 239

第二节 信息充裕与沟通媒介 242

第三节　沟通网络 246

第四节 沟通障碍及其克服方法 247

第五节　人际关系技能 253

第十一章　控制 267

第一节　控制的过程 267

第二节　控制的类型 273

第三节　控制的方法 278

第四节　有效控制的实施 283

第五节　控制的典型领域 288

第十二章 朝向建立竞争优势的管理 297

第一节 管理信息系统和技术 298

第二节　运营管理：质量、效率和顾客响应度 305

第三节 技术创新、产品开发与企业家精神 313

参考文献 326