图书介绍
客运服务礼仪手册pdf电子书版本下载
- 郑州铁路局客运处编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：711307023X
- 出版时间：2006
- 标注页数：57页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：64页
- 主题词：铁路运输：旅客运输－服务业－礼仪－手册
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]
温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页
直链下载[便捷但速度慢]
[在线试读本书]
[在线获取解压码]
下载说明
客运服务礼仪手册PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
一、客运人员职业道德 1
二、客运人员仪容仪表规范 2
三、客运人员行为举止规范 4
四、车站客运人员礼仪规范 10
（一）立岗姿势 10
（二）语言标准及文明语言例句 11
（三）动作标准及各种规范动作示例 16
（四）不礼貌忌语范例 21
（一）各种宣传词例句 22
五、列车乘务员服务语言规范 22
（二）不同服务时的礼貌用语例句 32
（三）特殊情况下的服务用语例句 33
（四）不同岗位的服务礼仪 40
（五）乘务服务中的指导及规定 46
六、客运人员对待特殊旅客的礼貌服务 48
七、客运人员应具备的服务技能 50
八、对旅客投诉监督的要求 52
九、文明服务用语例句 54
十、常用英语会话60句 56