营销总监pdf电子书版本下载

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第一章　总论 1

第一节　营销总监职能描述 1

第二节　企业市场竞争力的测评方法 12

第三节　营销总监在企业组织中引入营销观念的方法 22

第二章　营销组织与营销人力资源管理 28

第一节　营销组织的设立 28

第二节　营销人力资源的管理 35

第三章　市场调研与市场研究 53

第一节　市场调研概述 53

第二节　市场调研计划 56

第三节　问卷设计 61

第四节　调研质量控制 70

第五节　调研数据处理 73

第六节　市场调研报告 77

第四章　营销环境与竞争对手分析 81

第一节　营销环境分析的主要内容 81

第二节　营销环境评估 85

第三节　竞争对手分析 90

第四节　SWOT分析法 96

第五节　业务投资组合分析法 101

第五章　客户分析与客户关系管理 108

第一节　客户购买行为分析 108

第二节　客户满意度与忠诚度的调查分析方法 118

第三节　改善或促进客户关系的方法 124

第四节　对客户不满、投诉的处理办法和制度 126

第五节　公共关系与营销危机的处理方法或措施 129

第六章　营销战略策划 134

第一节　营销策划概述 134

第二节　营销战略策划的主要内容 137

第三节　编制营销计划 144

第四节　制定营销预算 150

第五节　营销计划控制 156

第一节　市场细分的因素和细分方法 161

第七章　市场细分与目标市场的选择 161

第二节 细分市场的需求预测方法和细分市场盈利能力评估 171

第三节　选择目标市场 178

第四节　市场进入策略或计划 179

第八章　产品与品牌管理 183

第一节　对现有产品的缺陷分析与改进方法 183

第二节　新产品开发的组织和方案制定 187

第三节　品牌分析和品牌培育方法 195

第四节　产品定位方法 202

第九章　定价策略与方法 209

第一节　定价概述 209

第二节　定价分析及定价方法 214

第三节　价格调整 223

第四节　产品盈利分析与改进 226

第十章　销售与渠道管理 230

第一节　渠道方案的设计 230

第二节　对经销商的选择与销售合同设计 239

第三节 回款制度与经销商销售目标和任务的完成检查 246

第四节　对卖场的管理或指导方法 252

第五节　窜货的防治与治理方法 256

第六节　对经销商和渠道成员的奖励与处分措施 258

第十一章　促销管理 261

第一节　促销方案的总体设计与促销预算 261

第二节　广告策略 271

第三节　人员推销方法与对人员推销方案设计 279

第四节　展销的策划、方案的制定与组织实施 284

第五节　市场生动化的方法 290

第十二章　售后服务管理 296

第一节　确定售后服务的内容 296

第二节　售后服务制度的设计 300

第三节　客户售后服务意见、建议的收集与整理 301

第四节　客户赔偿制度 306

第五节　客户回访制度与方法 309