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第一章 人文管理新时代 1

一、从企业人性化进程来看人文管理 2

二、从知识经济时代的智力要求看人文管理 6

三、从管理科学的历史发展看人文管理 10

四、从人的本质属性看人文管理 13

五、从人的文化性看人文管理 15

六、从资产形态的演变看人文管理 17

第二章 人文管理概述 23

一、人文与管理 23

二、人文管理的内涵 31

三、人文管理的特征 37

四、人文管理的管理手段 40

五、人文管理的意义 41

第三章 人文管理的理论基础 48

一、人性假设理论 48

二、激励理论 65

三、人力资本理论 76

第四章 人文管理的过程 80

一、人文管理的一般过程 80

二、人文环境分析 81

三、人文资源分析 87

四、人文需要满足与作用发挥 91

五、人文管理绩效评价 93

第五章 人文管理机制 96

一、牵引机制 96

二、激励机制 106

三、约束机制 113

四、再培训机制 117

第六章 人文需要管理 120

一、发现并识别员工的需要 121

二、合理有效地满足员工需要 125

三、人文需要管理中要注意的几个问题 136

第七章 人文沟通管理 138

一、人文沟通的性质 138

二、人文沟通的构成要素与类型 140

三、人文沟通障碍 143

四、人文沟通管理方法 145

第八章 人文情感管理 155

一、情感和情感管理 155

二、情感管理中的“情、理、法” 158

三、人文情感管理法则 168

后记 174

参考文献 176