消费者行为分析与实务pdf电子书版本下载

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第1章　导论 1

第一节　消费者行为的概念及特点 2

第二节　研究消费者行为的意义 8

第三节　本书讨论的理论体系及涉及的研究方法 15

第2章　消费者的购买决策 21

第一节　消费者购买决策的内容和类型 22

第二节　消费者购买决策的过程 29

第3章　消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素 49

第一节　消费者的知觉 50

第二节　消费者的学习 54

第三节　消费者的态度 58

第4章　消费者的需要和动机——揭示引发消费者行为的直接动因 70

第一节　消费者的需要 71

第二节　动机的分类与相关理论 79

第三节　消费者的购买动机 86

第5章　消费者的个性、自我概念和生活方式——解构影响消费者行为的个体特征 103

第一节　消费者的个性 104

第二节　消费者的自我概念 123

第三节　消费者的生活方式 126

第6章　消费者群体的心理与行为——解构影响消费者行为的群体特征 133

第一节　消费者群体概述 134

第二节　主要消费者群体的心理 136

第三节　模仿与从众行为 152

第四节　消费习俗与消费流行 156

第7章　社会环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（一） 167

第一节　参照群体与消费者行为 168

第二节　社会阶层与消费者行为 175

第三节　家庭与消费者行为 183

第四节　情境与消费者行为 193

第8章　文化、经济环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（二） 202

第一节　文化与消费者行为 203

第二节　亚文化与消费者行为 215

第三节　经济因素与消费者行为 221

第9章　产品、价格与消费者行为——剖析影响消费者行为的营销组合策略（一） 231

第一节　产品命名、商标设计与消费者行为 232

第二节　包装装潢与消费者行为 238

第三节　产品价格的心理效应 245

第四节　产品定价的心理策略 248

第10章　广告、购物环境与消费者行为——剖析影响消费者行为的营销组合策略（二） 257

第一节　广告信息对消费者行为的影响 258

第二节　增强广告效果的心理策略 271

第三节　购物环境与消费行为 276

第11章　购后使用与消费者评价 292

第一节　产品使用与处置 293

第二节　消费者满意 299

第三节　消费者不满意 305

第四节　消费者的品牌忠诚 310

参考文献 320