休闲体育服务礼仪与技能pdf电子书版本下载

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绪论 1

复习思考题 6

第一章 体育科学知识与休闲体育服务 7

1-1 体育科学知识与休闲体育服务的关系 7

1-2 体育基础理论知识 8

1-3 体育健身科学知识 11

复习思考题 15

第二章 职业道德修养与休闲体育服务 16

2-1 职业道德及其修养概述 16

2-2 休闲体育服务岗位道德规范 18

复习思考题 20

第三章 法律素养与休闲体育服务 21

3-1 法与体育发展 21

3-2 休闲体育服务人员法律素养与休闲体育服务关系 23

3-3 休闲体育服务人员需要了解的基本法律法规知识 24

复习思考题 32

第四章 休闲体育服务人员个人礼仪形象规范 33

4-1 休闲体育服务人员的仪容规范 33

4-2 休闲体育服务人员的服饰规范 35

4-3 休闲体育服务人员的仪态规范 37

4-4 休闲体育服务人员的语言规范 40

复习思考题 43

5-1 休闲体育岗位服务礼仪规范的内容、特点 44

第五章 休闲体育岗位服务礼仪规范 44

5-2 休闲体育岗位服务礼仪规范 45

5-3 岗位电话服务规范 48

复习思考题 51

第六章 休闲体育服务基本技能 52

6-1 观察顾客的技能 52

6-2 倾听、引导顾客的技能 53

6-3 解决纠纷的技能 54

6-4 处置突发事件的技能 58

复习思考题 60

7-1 健身房、健身运动与服务 61

第七章 一般性休闲体育项目与服务 61

7-2 高尔夫运动项目与服务 63

7-3 保龄球运动项目与服务 67

7-4 台球运动项目与服务 68

7-5 轮滑运动项目与服务 69

复习思考题 70

第八章 高危性休闲体育项目与服务 71

8-1 蹦极运动项目与服务 71

8-2 休闲潜水运动项目与服务 72

8-3 休闲射箭运动项目与服务 74

8-4 休闲射击运动项目与服务 74

8-5 攀岩运动项目与服务 75

复习思考题 77