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第1章 流程与流程图的绘制 1

1.1流程与流程再造 2

1.1.1什么是流程 2

1.1.2市场营销企业流程综述 3

1.1.3市场营销企业流程设计基础 3

1.1.4流程设计对市场营销企业的意义 4

1.2流程图的绘制 5

1.2.1流程图绘制前的准备工作 5

1.2.2流程图绘制的原则 7

1.2.3流程图绘制方法 8

1.2.4市场营销企业流程图的管理与实施 9

第2章 市场营销企业基础管理流程 11

2.1企业经营决策管理流程图及工作标准 12

2.2企业发展战略管理流程图及工作标准 16

2.3企业制度建设管理流程图及工作标准 20

2.4市场营销（国内营销）管理流程图及工作标准 24

2.5市场营销（国际营销）管理流程图及工作标准 29

2.6企业投资发展管理流程图及工作标准 34

第3章 营销战略与营销计划制定管理流程 38

3.1企业经营计划和经营目标管理流程图及工作标准 39

3.2营销计划管理流程图及工作标准 43

3.3市场调研计划制定审批流程图及工作标准 46

3.4市场调研管理流程图及工作标准 49

3.5市场预测管理流程图及工作标准 52

3.6市场决策管理流程图及工作标准 55

3.7销售预算编制管理流程图及工作标准 58

3.8销售计划订单管理流程图及工作标准 61

第4章 产品管理流程 63

4.1产品研发管理流程图及工作标准 64

4.2产品研发过程管理流程图及工作标准 67

4.3新产品开发管理流程图及工作标准 70

4.4产品筛选管理流程图及工作标准 72

4.5产品定价管理流程图及工作标准 74

4.6产品价格调整管理流程图及工作标准 77

第5章 促销与广告管理流程 80

5.1促销计划制定管理流程图及工作标准 81

5.2促销计划实施管理流程图及工作标准 84

5.3广告媒体选择管理流程图及工作标准 87

5.4广告合同制定管理流程图及工作标准 90

5.5广告合同执行管理流程图及工作标准 93

5.6促销活动效果评估管理流程图及工作标准 96

5.7人力促销管理流程图及工作标准 99

5.8报纸、杂志、幻灯片稿制作管理流程图及工作标准 102

5.9电视广告影片制作管理流程图及工作标准 105

5.10公共关系管理流程图及工作标准 108

5.11广告宣传品制作管理流程图及工作标准 112

第6章 营销过程管理流程 115

6.1订货管理流程图及工作标准 116

6.2发货管理流程图及工作标准 119

6.3调货管理流程图及工作标准 122

6.4换货管理流程图及工作标准 125

6.5退货管理流程图及工作标准 129

6.6销售回款管理流程图及工作标准 132

6.7预付款结算管理流程图及工作标准 135

6.8延期付款审核管理流程图及工作标准 138

6.9逾期账款管理流程图及工作标准 141

6.10销售返利管理流程图及工作标准 145

6.11企业投标管理流程图及工作标准 148

第7章 营销控制管理流程 152

7.1营销控制管理流程图及工作标准 153

7.2销售费用预算控制管理流程图及工作标准 156

7.3销售情况上报管理流程图及工作标准 160

7.4经销商开发管理流程图及工作标准 163

7.5经销商控制管理流程图及工作标准 167

7.6合同评审管理流程图及工作标准 171

7.7合同管理流程图及工作标准 175

7.8合同执行管理流程图及工作标准 178

7.9营销人员工作进度控制管理流程图及工作标准 180

7.10营销人员业绩统计管理流程图及工作标准 183

7.11营销人员销售提成管理流程图及工作标准 186

7.12促销奖惩管理流程图及工作标准 189

第8章 客户与售后服务管理流程 193

8.1客户管理流程图及工作标准 194

8.2客户信用制度制定管理流程图及工作标准 197

8.3客户信用等级变更管理流程图及工作标准 200

8.4客户访问区域规划管理流程图及工作标准 203

8.5客户访问管理流程图及工作标准 207

8.6客户接待管理流程图及工作标准 209

8.7售后服务方案制定管理流程图及工作标准 211

8.8售后管理流程图及工作标准 214

8.9客户投诉管理流程图及工作标准 217

8.10客户销户管理流程图及工作标准 220

第9章 营销信息管理流程 223

9.1信息制度制定管理流程图及工作标准 224

9.2信息管理流程图及工作标准 227

9.3信息收集管理流程图及工作标准 230

9.4信息分析管理流程图及工作标准 233

9.5信息传递管理流程图及工作标准 236

9.6信息保密管理流程图及工作标准 239

9.7信息档案管理流程图及工作标准 242

9.8信息化系统建设管理流程图及工作标准 245

9.9信息化系统维护管理流程图及工作标准 248

9.10网站管理流程图及工作标准 251