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上篇 基础理论知识 3

第一章 市场营销基础知识 3

第一节 市场营销思想的演变过程 3

第二节 市场营销的基本概念 6

第三节 市场营销环境 11

练习与思考 19

第二章 产品 20

第一节 产品的整体层次与分类 20

第二节 产品管理 23

练习与思考 35

第三章 定价 37

第一节 定价的影响因素 38

第二节 定价策略 40

第三节 定价方法 47

练习与思考 50

第四章 分销渠道 51

第一节 分销渠道概论 52

第二节 中间商的基本类型 57

第三节 分销渠道决策 60

第四节 分销渠道管理 64

练习与思考 69

第五章 促销 72

第一节 促销概论 73

第二节 人员推销 76

第三节 营业推广 81

第四节 广告 91

第五节 公共宣传 95

练习与思考 100

第六章 消费心理与消费行为 101

第一节 消费心理 102

第二节 消费行为 107

第三节 消费价值与消费满意 111

练习与思考 114

第七章 市场细分与市场定位 115

第一节 市场细分 116

第二节 目标市场 122

第三节 市场定价 125

练习与思考 128

第八章 市场调研 130

第一节 市场调研概述 130

第二节 市场调研测量设计 134

第三节 市场调研的组织 144

练习与思考 149

第九章 营销管理 150

第一节 市场营销计划 151

第二节 市场营销组织 155

第三节 市场营销的控制 159

第四节 客户管理 165

练习与思考 171

第十章 服务营销 173

第一节 服务概论 174

第二节 服务营销策略 177

第三节 服务质量管理 179

练习与思考 183

第十一章 网络营销 185

第一节 网络营销的理论基础 186

第二节 网络营销的特征与职能 189

练习与思考 194

第十二章 营销战略 196

第一节 营销战略概论 197

第二节 营销战略管理实用方法 200

第三节 营销战略决策 206

练习与思考 210

下篇 职业技术训练 215

第十三章 问卷调查 215

第十四章 新产品的市场开拓策划 233

第十五章 价格策略分析 236

第十六章 分销渠道建设规则 240

第十七章 促销策划 243

第十八章 市场定位分析 246

第十九章 综合案例：“华韵饮品”市场实操指南 251

参考文献 283