公共关系原理与实务pdf电子书版本下载

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第一节　作为现代社会客观存在的公共关系 1

第一章　公共关系概述 1

第二节　公共关系产生的条件和现状 9

第三节　公共关系的构成要素 19

第二章　公共关系的功能与层次 28

第一节　公共关系的角色 28

第二节　公共关系的功能 37

第三节　公共关系工作的层次 41

第三章　两种基本的公共关系 50

第一节　内部公共关系 50

第二节　外部公共关系 61

第一节　公共关系意识 78

第四章　公共关系人员与机构 78

第二节　公共关系人员 84

第三节　公共关系机构 91

第五章　公共关系的基本原则和工作程序 107

第一节　公共关系的原则 107

第二节　公共关系的运作程序 113

第六章　塑造组织形象 146

第一节　组织形象的内涵与意义 146

第二节　组织形象的塑造 153

第三节　CIS企业识别系统 166

第七章　企业公共关系 178

第一节　企业公共关系的目标 178

第二节　员工关系的沟通与协调 181

第三节　股东关系的沟通与协调 186

第八章　市场营销公共关系实务 195

第一节　市场营销与企业外部关系 195

第二节　企业与消费者的关系 200

第三节　企业与新闻媒介的关系 207

第九章　政府公共关系实务 219

第一节　政府公共关系实务概述 219

第二节　政府公共关系实务操作 222

第十章　非营利组织公共关系实务 234

第一节　非营利组织公共关系的必要性与优势 234

第二节　社团公共关系的原则与途径 238

第三节　非营利组织公共关系分述 241

第一节　庆典活动 249

第十一章　公共关系专题活动 249

第二节　宴请活动 255

第三节　赞助活动 262

第四节　记者招待会 266

第五节　举办展览会 269

第六节　其他专题活动 275

第十二章　危机公共关系的处理 289

第一节　危机公共关系的含义及意义 289

第二节　危机状态及关系矛盾种类 292

第三节　危机事件处理的公关对策 294

第四节　危机事件的预测与预防 300

主要参考书目 310