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第一章 市场营销导论 1

第一节 市场营销学的产生和发展 1

第二节 市场营销的基本概念 7

第三节 市场营销学的研究对象与内容 12

第二章 市场营销管理哲学 19

第一节 市场营销管理哲学及其演变 19

第二节 顾客满意 23

第三节 市场营销新观念与新领域 30

第三章 战略规划与营销过程 38

第一节 战略规划概述 38

第二节 企业总体战略规划 41

第三节 经营战略规划 50

第四节 市场营销管理过程 54

第四章 市场营销环境 57

第一节 市场营销环境与市场机会 57

第二节 宏观市场营销环境 62

第三节 微观市场营销环境 72

第五章 消费者和购买者行为分析 76

第一节 消费者市场与消费行为模式 76

第二节 影响消费者购买行为的因素 79

第三节 消费者的购买决策过程 88

第四节 组织市场及购买行为分析 93

第六章 竞争者分析与竞争战略 99

第一节 竞争者分析 99

第二节 企业竞争定位分析 102

第三节 市场领导者的竞争战略 104

第四节 市场挑战者的竞争战略 106

第五节 市场追随者和市场补缺者的竞争战略 108

第七章 市场调研与市场预测 111

第一节 市场营销调研 111

第二节 市场预测 118

第一节 市场细分 128

第八章 市场细分与目标市场选择 128

第二节 目标市场策略 136

第三节 市场定位 140

第九章 市场营销组合 145

第一节 市场营销组合概述 145

第二节 市场营销组合理论的发展 151

第十章 产品策略 164

第一节 产品概述 164

第二节 产品组合决策 167

第三节 品牌决策 171

第四节 包装策略 179

第五节 产品生命周期 182

第六节 新产品开发与扩散 188

第十一章 定价策略 204

第一节 影响定价的主要因素 204

第二节 定价的一般方法 210

第三节 定价策略 216

第四节 价格变动反应及价格调整 223

第十二章 渠道策略 232

第一节 市场营销渠道概述 232

第二节 渠道模式的建立 236

第三节 实施渠道管理 239

第四节 零售和批发 251

第十三章 促销策略 259

第一节 促销与促销组合 259

第二节 人员推销 262

第三节 广告 270

第四节 销售促进 275

第五节 公共关系 281

第十四章 市场营销管理 286

第一节 市场营销计划 286

第二节 市场营销组织 291

第三节 市场营销控制 297

参考文献 303