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第一章 人本管理 1

第一节 员工需要什么 3

第二节 提供外附激励和内磁激励 13

第三节 基于不同人性假设提出的管理理论 15

第二章 关注员工个别差异 33

第一节 个性与气质 35

第二节 个别差异在管理中的应用 63

第三节 能力与能力测评 80

第四节 管理技能 96

第三章 冲突的管理 105

第一节 冲突的概念与作用 107

第二节 冲突管理技巧 129

第三节 处理冲突的艺术 143

第四章 工作压力的管理 155

第一节 什么是压力 157

第二节 压力的作用机制 168

第三节 压力的影响 170

第四节 压力测试 173

第五节 工作压力的管理 176

第五章 有效的沟通 187

第一节 沟通概述 191

第二节 沟通的渠道 197

第三节 人际沟通 202

第四节 组织内的沟通 209

第五节 跨文化沟通 212

第六节 有效沟通 216

第六章 态度与管理 223

第一节 态度概述 225

第二节 态度的形成 233

第三节 改变他人态度的方式方法 244

第七章 管理工作激励 247

第一节 激励概述 251

第二节 相关激励理论 257

第三节 激励理论的发展 259

第四节 如何提高激励水平 274

第八章 权力与授权 299

第一节 权力的定义 301

第二节 权力与权威的对比 303

第三节 权力的基础 305

第四节 职权和个人权力 310

第五节 依赖：权力产生的关键 312

第六节 有效的领导者与个人权力 315

第七节 组织中的权力运用：充分授权 319

第九章 人群关系和人际关系 337

第一节 群体的涵义和类型 339

第二节 关于组织、群体、团体、概念间关系的探讨 340

第三节 群体规范 342

第四节 从众和服从 344

第五节 人群关系 346

第六节 人际关系 354

第十章 非正式组织管理 377

第一节 什么是非正式组织 379

第二节 非正式组织文化 390

第三节 非正式组织沟通 398

第四节 非正式领导 407