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导言 1

第一章 危机管理的若干基本问题 9

第一节 风险社会与突发事件 9

第二节 危机概述 14

第三节 危机管理的内涵、特征与原则 24

第四节 公共危机管理概述 34

案例 39

案例分析 40

第二章 危机管理的基本过程与方法 41

第一节 危机过程分析 41

第二节 危机预防——危机发生前的应对 48

第三节 危机预警——危机发生时的应对 55

第四节 危机控制——危机发生后的应对 61

第五节 危机恢复、总结和借鉴——危机结束后的应对 70

案例 77

案例分析 80

第三章 危机管理的能力构成与能力建设 81

第一节 危机管理能力概述 82

第二节 危机管理者的素质要求 83

第三节 危机管理中的应急反应能力 91

第四节 危机管理中的协调沟通能力 96

第五节 危机管理中的组织保障能力 104

案例 108

案例分析 113

第四章 群体性事件的预防与处置 114

第一节 群体性事件概述 114

第二节 群体性事件的预防 122

第三节 群体性事件的处置 132

案例 141

案例分析 141

第五章 公共卫生危机管理 142

第一节 公共卫生危机管理概述 143

第二节 国家突发公共卫生事件管理的基本规定 152

第三节 主要类型的公共卫生危急管理 156

案例 168

案例分析 170

第六章 灾难事件管理 174

第一节 概述 174

第二节 灾难事件的预控 184

第三节 灾难事件的应急处置及善后管理 205

案例 211

案例分析 215

第七章 金融危机管理 216

第一节 金融危机的定义和表现 216

第二节 金融危机冲击的传导机制 224

第三节 金融危机的深层次原因 229

第四节 危机的防范与治理 235

案例 244

案例分析 246

第八章 企业危机管理 253

第一节 企业危机的特点与危机管理的基本过程 253

第二节 企业危机管理的流程与方法 255

第三节 企业危机的善后管理与危机转化 271

案例 276

案例分析 279

后记 281