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第1章　公共关系的基本理论 1

学习目标 1

1.1 公共关系的含义 2

1.2 公共关系的要素 7

1.3 公共关系的基本属性 8

1.4 公共关系的功能 10

案例 11

案例分析 14

本章小结 14

复习思考题 14

第2章 公共关系的产生与发展 15

学习目标 15

2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件 16

2.2 现代公共关系的产生 18

2.3 现代公共关系的发展 22

2.4 现代公共关系的特征 28

2.5 公共关系的发展趋势 30

案例 35

案例分析 36

本章小结 36

复习思考题 37

第3章 公共关系主体 38

学习目标 38

3.1 社会组织 39

3.2 社会组织与环境 40

3.3 社会组织目标与公共关系目标 42

3.4 公共关系的组织机构 47

3.5 公共关系从业人员 53

案例 55

案例分析 56

本章小结 57

复习思考题 57

第4章 公共关系客体 58

学习目标 58

4.1 公众及其分类 59

4.2 内部公共关系 63

4.3 外部公共关系 78

案例 97

案例分析 97

本章小结 97

复习思考题 97

第5章 公共关系目标管理 99

学习目标 99

5.1 公共关系目标管理的内涵 100

5.2 确定公共关系目标的意义 101

5.3 目标的分解与量化确定 104

案例 107

案例分析 108

本章小结 108

复习思考题 109

第6章 社会组织形象管理 110

学习目标 110

6.1 组织形象的内涵 111

6.2 组织形象的定位与设计 114

6.3 组织形象的建立与推广 126

6.4 组织形象的巩固与矫正 133

案例 137

案例分析 137

本章小结 137

复习思考题 138

第7章 社会组织的传播管理 139

学习目标 139

7.1 传播与公共关系传播 140

7.2 公共关系宣传的管理 146

7.3 公共关系活动的传播管理 151

案例 155

案例分析 156

本章小结 156

复习思考题 156

第8章 公共关系礼仪 157

学习目标 157

8.1 概述 158

8.2 公关礼仪的类型与方法 159

案例 180

案例分析 180

本章小结 180

复习思考题 180

第9章 公共关系与企业文化 181

学习目标 181

9.1 公共关系和企业文化的互补 182

9.2 企业文化的营造 184

案例 201

案例分析 203

本章小结 203

复习思考题 203

第10章 公共关系与营销文化 204

学习目标 204

10.1 公共关系在市场营销中的作用 205

10.2 企业的营销文化 207

案例 228

案例分析 229

本章小结 230

复习思考题 230

第11章　公共关系网络传播 231

学习目标 231

11.1 概述 232

11.2 网络传播的特点和技巧 238

11.3 网络传播在公共关系中的运用 248

案例 259

案例分析 261

本章小结 261

复习思考题 262

主要参考文献 263