高职教育服务概论pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

高职教育服务概论PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　绪论 1

1.1　本书的研究背景 1

1.2　本书的研究框架与内容简介 3

第二章　服务与教育服务 6

2.1　服务的概念 6

2.2　服务的特性 10

2.3　教育服务的研究现状 13

2.4　高职教育服务的涵义和特性 20

第三章　教育服务中的产品和顾客 29

3.1　教育服务中的“产品-顾客链” 29

3.2　高等教育的产品内涵和特性分析 31

3.3　高等教育的顾客内涵和特性分析 34

3.4　“产品-顾客链”对构建高等教育服务体系的意义 36

3.5　高职教育服务中的顾客满意度 38

第四章　高职服务型教育体系 47

4.1　优质服务是高职的生命线 47

4.2　构建高职服务型教育体系的实践探索 49

第五章　高职教育服务质量管理 100

5.1　高职教育服务中的大质量观 100

5.2　ISO9000体系与教育服务质量管理 122

5.3　高职服务型教育体系中的两级管理实践探索 134

参考文献 188

后记 193