企业公共关系实务pdf电子书版本下载

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导言 1

第一章 企业公关实务简介 8

第一节 企业公共关系 8

第二节 企业公关实务 28

第二章 企业公关调研 39

第一节 企业公关调研规划 39

第二节 企业公关信息采集的渠道 42

第三节 公关信息采集的基本方法 51

第四节 调查问卷 59

第三章 企业公关策划 67

第一节 公关策划概述 67

第二节 策划的一般程序 77

第三节 国际先进的策划方法——CI策划 90

第四章 企业公关活动模式 100

第一节 战略型公共关系模式 100

第二节 战术型公共关系模式 113

第五章 企业公关礼仪 132

第一节 企业公关公务礼仪 132

第二节 企业公关社交礼仪文案 155

第六章 企业公关谈判 168

第一节 企业公关谈判守则 168

第二节 企业公关谈判过程管理 180

第三节 企业公关谈判总结 201

第七章 企业市场营销 204

第一节 企业市场营销调研与预测 204

第二节 企业营销目标市场选择与营销定位 227

第三节 企业市场营销战略制定 234

第八章 企业广告策划 248

第一节 企业广告策划调查与定位 249

第二节 企业广告效果评估 263

第九章 企业危机公关 272

第一节 企业危机的特征与分类 272

第二节 危机的预防与管理 279

第三节 处理危机的方法 286

第四节 危机后的形象重塑过程 297

第五节 处理危机案例及评点 299

参考文献及网络 302