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第一章 概论 1

第一节 物业与物业管理 1

第二节 物业管理实务的基本内容和要求 4

复习思考题 10

第二章 物业管理的招投标 11

第一节 物业管理招投标概述 11

第二节 物业管理招标方式和程序 15

第三节 物业管理投标程序与方法 19

第四节 物业服务合同的签定 25

复习思考题 41

第三章 物业管理的前期工作 54

第一节 物业管理前期介入 54

第二节 物业的接管与验收 58

第三节 物业入住手续的办理 62

第四节 物业的装修管理 69

复习思考题 74

第四章 物业管理公约与规定 84

第一节 物业管理公约 84

第二节 物业管理规定 86

第三节 用户手册 87

复习思考题 91

第五章 物业日常管理与维护——工程管理 113

第一节 房屋维修管理 113

第二节 设备设施管理 125

复习思考题 136

第六章 物业日常管理与维护——环境与安全管理 140

第一节 治安保卫管理 140

第二节 消防管理 152

第三节 物业清洁保养与管理 161

第四节 物业绿化管理 168

复习思考题 175

第七章 现代各类物业的管理 178

第一节 现代物业管理的主要类型与特性 178

第二节 高层楼宇的物业管理 180

第三节 住宅小区物业管理 185

第四节 商业物业管理概述 189

第五节 写字楼的管理 192

第六节 商场物业的管理 202

复习思考题 207

第八章 物业管理综合经营服务 214

第一节 物业管理综合经营服务概述 214

第二节 综合经营服务项目的开展 217

第三节 综合经营服务的操作 221

复习思考题 226

第九章 物业管理公司财务与物业服务收费管理 227

第一节 物业管理公司财务管理 227

第二节 物业服务收费及其管理 231

复习思考题 236

第十章 物业管理纠纷化解 238

第一节 物业管理纠纷的概述 238

第二节 物业管理纠纷的防范 240

第三节 物业管理纠纷的处理 245

复习思考题 247

第十一章 物业管理品牌建设 250

第一节 物业管理品牌建设概论 250

第二节 物业管理的贯标 259

第三节 优秀物业管理小区（大厦）的创建 264

复习思考题 266

附录1 中华人民共和国物业管理条例 276

附录2 前期物业管理招标投标管理暂行办法 284

附录3 物业管理员（师）国家职业标准 289

主要参考文献 293