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第一编　原理 1

第一章　公共关系概论 1

第一节　关系及其性质 1

第二节　公共关系 6

第三节　公共关系与相关现象 21

第二章　公共关系学 30

第一节　公共关系学及其研究对象和内容 30

第二节　公共关系学的性质及学科现状 34

第三节　公共关系学与相关学科的关系 38

第四节　研究公共关系学的意义和方法 44

第三章　公共关系的历史 58

第一节　公共关系的前史 58

第二节　公共关系在美国的兴起 64

第三节　公共关系在其他国家的发展 71

第四节　中国的公共关系事业 82

第四章　公共关系的职能 89

第一节　树立形象 89

第二节　收集信息 98

第三节　咨询决策 100

第四节　传播沟通 104

第五节　协调关系 106

第五章　公共关系工作的一般程序 113

第一节　公共关系调查 113

第二节　公共关系策划 129

第三节　公共关系计划实施 145

第四节　公共关系评估 154

第六章　公共关系的基本原则 162

第一节　公共关系的总原则 162

第二节　公共关系的实践原则 178

第一节　社会组织 190

第二编　主体 190

第七章　社会组织及公共关系机构 190

第二节　公共关系社团 199

第三节　公共关系部 205

第四节　公共关系公司 218

第八章　公共关系人员 227

第一节　公共关系人员的公关意识 227

第二节　公共关系人员的心理素质 235

第三节　公共关系人员的知识结构 240

第四节　公共关系人员的能力结构 244

第五节　公共关系人员的职业准则 249

第六节　公共关系人员的培养及考评 253

第三编　客体 260

第九章　公众及其划分 260

第一节　公众的涵义与特征 260

第二节　公众的划分 264

第三节　分析与确定公众 272

第十章　公众关系协调 280

第一节　内部公众关系 280

第二节　外部公众关系 295

第四编　媒体 326

第十一章　传播理论与技巧 326

第一节　传播概述 326

第二节　大众传播媒介 333

第三节　传播效果 337

第四节　传播技巧 343

第十二章　沟通方式与效果 356

第一节　人际交往概述 356

第二节　人际沟通方式 363

第三节　人际沟通的效果 382