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第一章 发展中的管理内涵 1

第一节 管理定义与管理过程 1

第二节 管理对象的内涵变化及管理原则 8

第三节 管理职能及作用 9

第四节 管理理念与管理创新 10

第二章 护理管理的历史发展 19

第一节 概述 19

第二节 护理管理发展趋势 22

第三节 护理管理者的使命 23

第三章 护理管理与法 25

第一节 概述 25

第二节 护理管理中的法律关系 28

第三节 护理工作中相关的法律问题 33

第四节 强化法制观念提高护理质量 36

附录1：中华人民共和国护士管理办法 41

附录2：中华人民共和国卫生法律、行政法规、部门规章目录 43

第一节 护理管理者的角色概念 47

第四章 护理管理者的形象 47

第二节 护理管理者的形象 51

第三节 护理管理者的心理素质 57

第五章 以人为本的管理 61

第一节 概述 61

第二节 人本管理的核心内容 63

第三节 人本管理的基本方式 65

第四节 医院管理中的人本管理问题 66

第六章 领导及其理论 76

第一节 领导的本质 76

第二节 领导理论和领导方式 78

第七章 护理人力资源管理 90

第一节 护理人力资源管理的意义及原则 90

第二节 护理人力资源的合理配备及使用 93

第三节 护理人员的绩效考核与培训 98

第四节 护理人力资源管理存在的问题与策略 101

第一节 组织中的群体 108

第八章 创建学习型的护理群体 108

第二节 学习型组织及其理论 112

第三节 建立学习型组织的技能 114

第四节 学习型组织理论在护理管理中的应用 117

第九章 质量管理 124

第一节 质量的一些基本概念 124

第二节 质量观的演变历程 125

第三节 质量管理 127

第四节 质量管理的新方法 135

第五节 顾客关系管理 145

第十章 护理质量管理 152

第一节 护理质量标准与评价 152

第二节 护理质量管理 158

附录1：住院病人对护士工作满意度调查表 167

附录2：心肺复苏技术操作考核评分标准 168

附录3：口腔护理技术操作考核评分标准 169

附录4：护理质量管理与持续改进的评价指标 170

第十一章 护理信息管理 172

第一节 概述 172

第二节 护理信息的获取 177

第三节 护理信息管理的方式与方法 179

第十二章 护理科学技术研究管理 185

第一节 概述 185

第二节 护理科研人员的管理 187

第三节 护理科研设备的管理 190

第四节 科研经费的管理 190

第五节 护理科研课题的管理 192

第六节 护理科研的自我管理 197

第十三章 社区护理管理 199

第一节 概述 199

第二节 社区护理的组织形式 201

第三节 社区护士的职责和能力 203

第四节 社区护理管理存在的问题与对策 205