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目录 1

第一章　营销概述 1

第一节 营销及其相关概念 1

第二节 营销学的产生与发展 6

第三节 营销学的研究对象与方法 11

思考题 14

第二章　营销观念 15

第一节 现代营销观念的形成 15

第二节　新旧营销观念比较 20

第三节 营销观念的发展 23

思考题 32

案例分析 33

第三章　营销环境 35

第一节 营销环境及其特征 35

第二节 营销的微观环境 36

第三节 营销的宏观环境 39

第四节 营销环境与企业营销 45

思考题 47

案例分析 47

第一节　消费者市场概述 50

第四章　市场与消费者行为分析 50

第二节　生产者市场概述 53

第三节 消费者购买行为分析 55

第四节 消费者购买商品的一般程序 68

思考题 72

案例分析 72

第五章　营销调研 75

第一节 营销信息系统 75

第二节　营销调研 79

第三节 营销预测 87

案例分析 98

思考题 98

第六章 目标市场 101

第一节　市场细分 101

第二节 目标市场选择 112

第三节　市场定位 117

思考题 122

案例分析 122

第七章　产品策略 124

第一节　产品整体形象 124

第二节　新产品开发 131

第三节 产品市场寿命周期 135

第四节　商标与包装策略 139

第五节　产品经营策略 143

思考题 147

案例分析 147

第八章　价格策略 149

第一节 影响企业产品定价的基本因素 149

第二节 定价目标的选择 152

第三节　定价方法 156

第四节　定价策略 163

案例分析 170

思考题 170

第九章　分销渠道策略 172

第一节　分销渠道概述 172

第二节　客户分析 179

第三节　销售代理实务 186

第四节　分销形式 199

思考题 205

案例分析 206

第十章　促销策略 208

第一节　促销组合 208

第二节　人员推销策略 212

第三节　广告策略 215

第四节　销售促进策略 219

第五节　公共关系策略 222

思考题 226

案例分析 226

第十一章　营销管理 228

第一节　营销组织 228

第二节　营销计划 235

第三节　营销控制 240

第四节　市场需求管理 253

思考题 255

案例分析 255

第十二章　营销新概念 259

第一节　服务营销 259

第二节　绿色营销 264

第三节　关系营销 267

第四节 网络营销 273

第五节 诚信营销与营销道德 275

思考题 282

参考文献 283