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第一节 旅行社的产生背景及其发展状况 1

第一章 施行社概述 1

第二节 旅行社的性质与职能 8

第三节 旅行社的分类 10

第四节 旅行社的基本业务及其设立程序 14

第二章 旅行社产品开发管理 19

第一节 旅行社产品概述 19

第二节 旅行社产品的设计与生产 25

第三节 我国旅行社产品开发现状与更新 33

第一节 旅行社市场细分 41

第三章 旅行社市场细分与市场定位 41

第二节 旅行社目标市场的选择 49

第三节 旅行社目标市场的定位 55

第四章 旅行社营销管理 58

第一节 旅行社产品营销的价格策略 58

第二节 旅行社销售渠道 68

第三节 旅行社促销管理 79

第五章 旅行社旅游服务采购管理 91

第一节 旅行社旅游服务采购的内涵、任务和内容 91

第二节 旅行社旅游服务采购的策略 95

第三节 旅行社旅游服务采购的管理 98

第四节 旅行社票务管理 101

第六章 旅行社接待服务管理 105

第一节 导游接待服务管理 105

第二节 团体旅游接待服务管理 110

第三节 散客旅游接待服务管理 122

第四节 大型和特种旅游团接待服务管理 127

第五节 旅游接待服务中的安全管理 129

第七章 旅行社财务管理 136

第一节 旅行社财务管理概述 136

第二节 旅行社成本费用管理 141

第三节 旅行社营业收入与利润管理 144

第八章 旅行社综合管理 149

第一节 旅行社人力资源管理 149

第二节 旅行社质量管理 161

第三节 旅行社经营风险管理 166

第九章 旅行社业的发展趋势 172

第一节 旅行社业在信息化时代的发展状态 172

第二节 WTO与旅行社业的发展 177

第三节 旅行社的体制创新 181

第四节 旅行社经营的品牌化及跨国化 183

参考文献 186