现代汽车营销pdf电子书版本下载

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第一章 汽车营销人员要求 1

第一节 汽车专业知识 2

第二节 营销人员的基本礼仪 16

第三节 良好的服务意识 23

第四节 自我修炼 铸造成功 29

第二章 汽车营销总论 35

第一节 汽车营销的概念 36

第二节 我国汽车行业的变迁 43

第三节 我国汽车产业政策及发展趋势 50

第四节 我国汽车营销行业的特点 54

第三章 汽车营销战略与市场策略 61

第一节 汽车营销战略 62

第二节 汽车营销品牌策略 66

第三节 汽车营销市场策略 75

第四章 汽车4S店销售的基本流程 94

第一节 销售前准备 96

第二节 销售过程管理 103

第三节 试乘试驾 112

第四节 签约与成交 114

第五章 客户行为分析 127

第一节 客户价值理论 128

第二节 消费者需要 133

第三节 消费者购买动机与购买行为分析 138

第六章 汽车营销管理 154

第一节 客户分类与管理 154

第二节 客户服务管理 161

第三节 汽车销售人员管理 165

第七章 汽车营销技巧 174

第一节 沟通技巧 175

第二节 客户需求分析技巧 181

第三节 客户异议处理技巧 194

第四节 客户维系技巧 204

第八章 汽车售后服务 210

第一节 售后服务的基本流程 210

第二节 售后服务的重要性 217

第三节 二手车交易 221

第四节 汽车俱乐部组织 226

第九章 汽车营销策划 230

第一节 营销策划书的编写 232

第二节 营销渠道策划 237

第三节 市场推广策划 243

第四节 网络营销策划 266

参考文献 272