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第一章　物业管理概述 1

第一节　物业管理基本概念 1

前言 1

第二节　物业管理的产生与发展 6

第三节　物业管理的基本内容 10

第四节　物业管理的基本原则 13

第五节　物业管理的基本环节 15

思考题 19

第一节　房地产经营 20

第二章　房地产经营与物业管理 20

第二节　房地产管理 24

第三节　物业管理服务业的地位和作用 27

第四节　房地产售后服务——物业管理 31

思考题 37

第三章　物业管理招标与投标 38

第一节　物业管理招投标概述 38

第二节　物业管理招标程序 47

第三节　物业管理投标程序 50

第四节　物业管理招标文件编制 53

第五节　物业管理投标书的编制 55

附录3-1　招标文件组成 60

附录3-2　投标文件组成 62

附录3-3　前期物业管理招标投标管理暂行办法 62

附录3-4　山东省物业管理招标投标管理暂行办法 66

第四章　物业管理公司 71

第一节　物业管理公司概述 71

第二节　物业管理公司的组建 74

第三节　物业管理公司的组织机构 77

第四节　物业管理公司的业务内容 80

第五节　物业档案资料管理 82

思考题 89

第五章　物业管理企业财务管理 90

第一节　物业管理企业财务管理概述 90

第二节　物业管理企业筹资管理 93

第三节　物业管理企业对外投资管理 99

第四节　物业管理企业资产的管理 104

第五节　成本、费用管理 109

第六节　营业收入、利润及利润分配管理 112

第七节　物业管理企业财务分析 114

思考题 119

第六章　物业管理与社区文化 120

第一节　社区、文化和社区文化 120

第二节　物业管理与社区文化建设 130

思考题 136

第一节　物业管理服务质量概述 137

第七章　物业管理服务质量 137

第二节　物业管理与ISO9000质量标准 145

第三节　物业管理与ISO14000标准 151

思考题 159

第八章　物业管理智能化 160

第一节　物业管理智能化概述 160

第二节　物业管理信息系统 168

第三节　物业管理信息系统应用 173

思考题 176

第九章　物业管理法律概述 177

第一节　物业管理法律关系 177

第二节　业主及业主大会法律制度 179

附录9-1　业主委员会章程（范本） 182

第三节　物业管理合同 187

附录9-2　前期物业管理服务协议（范本） 189

附录9-3　业主公约（范本） 194

附录9-4　物业管理委托合同（示范文本） 197

第四节　物业管理纠纷与处理 202

第十章　国外物业管理 205

第一节　新加坡的物业管理 205

第二节　美国的物业管理 207

第三节　日本的物业管理 211

第四节　瑞典的物业管理 213

第五节　瑞士的物业管理 214

第六节　德国的物业管理 215

第七节　巴西的物业管理 216

参考文献 218