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第1章 导论 1

1.1 市场营销学的产生、发展与传播 1

1.2 市场营销学的基本概念 4

1.3 市场营销观念 7

1.4 市场营销道德 10

1.5 市场营销管理过程 15

第2章 编制市场营销计划 18

2.1 营销计划的性质和内容 18

2.2 营销战略规划 21

2.3 营销组合 29

2.4 营销资源的有效配置 33

第3章 建立市场营销信息系统 38

3.1 认识营销信息 38

3.2 建立有效的营销信息系统 41

3.3 市场营销调研 45

第4章 研究市场营销环境 53

4.1 市场营销环境的概念和分类 53

4.2 宏观环境分析 55

4.3 产业环境分析 59

4.4 微观环境分析 64

4.5 营销环境的分析评价 67

第5章 分析市场和购买行为 72

5.1 分析消费者市场和购买行为 72

5.2 分析组织市场和购买行为 82

第6章 识别和研究竞争者 90

6.1 识别竞争者 90

6.2 辨认竞争者目标与行动 93

6.3 评估竞争者优势与劣势 95

6.4 判断竞争者反应 99

第7章 衡量和预测市场需求 102

7.1 有关市场需求的概念 102

7.2 目前需求的估计 105

7.3 未来需求的预测 107

第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位 111

8.1 市场细分 111

8.2 目标市场选择 117

8.3 市场定位 121

第9章 管理产品、包装、服务和品牌 126

9.1 开发和管理产品 126

9.2 管理包装 136

9.3 管理服务 140

9.4 管理品牌 146

第10章 制定价格和对付价格变动 156

10.1 制定价格 156

10.2 修订价格 163

10.3 价格变动及对它的反应 166

第11章 建设和管理营销渠道 172

11.1 认识营销渠道 172

11.2 中间商 175

11.3 营销渠道的设计和管理 179

11.4 物流与后勤管理 182

第12章 开发和管理整合营销传播 188

12.1 开发整合营销传播 188

12.2 管理广告 193

12.3 管理销售促进 198

12.4 管理公共关系 202

12.5 管理人员推销 205

12.6 管理直复营销 211

第13章 开发和管理国际市场营销 220

13.1 国际市场营销环境 220

13.2 国际市场的选择与进入方式 225

13.3 国际市场营销组合 230

第14章 市场营销执行和控制 236

14.1 营销执行 236

14.2 营销控制 243