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前言 1

变革与人息息相关 1

1 推翻旧的变革之道 1

变革的原动力 1

变革至关重要 2

变革无法避免 4

正确理解变革 5

积极对待变革 5

变革观念 7

变革原则 8

正确认识恐惧的几条建议 10

适用于个人及组织的十条变革准则 11

变革简史 15

2　在变革的世界中变革企业 19

紧跟变革的步伐 22

四种流行的变革模式 27

进行深层变革的前提——理解深层结构 34

进行深层变革的关键——改变公司的信念 37

结合四种模式进行变革 39

3　变革的过程 41

变革的方法 41

变革的起点 44

推动变革的发展 46

变革项目中需要的七个备用计划 52

从上至下与从下至上的变革 52

融合两种变革途径 57

4　提高企业意识 61

确立远景目标 61

分析 69

5　调整一：交流以达成共识 79

达成变革共识的五条原则 80

螺旋型金字塔：看待交流的新视角 82

交流：难与易的结合 91

有关变革的交流：听众提出的重要问题 93

7×规则 94

影响力的五个方面 96

形成变革代表团，创造崭新的现实 99

6　调整二：发现抵制变革的真相 105

抵制并非坏事 105

抵制之声 107

深入理解抵制之声 108

如何应对抵制之声 110

接受变革 112

如何将听众放在首位 116

如何就变革进行交流 116

7　调整三：改变企业文化 121

企业文化的十点了解 121

简单的文化变革：行之有效的即保留 125

8　调整四：衡量及评估变革 133

变革需要证据 134

证据是怎样的 136

认同变革的好处和衡量标准 138

区分衡量变革的软硬标准 149

测量无法衡量的事物 151

9　调整五：变革者的角色与责任 153

推动变革：领导者 154

推动变革：变革团队 157

推动变革： “员工”层面 161

成为伟大的变革拥护者 162

变革项目中的其他角色 164

10　调整六：通过学习来持续变革 167

学习循环：推动变革持续发展 169

提出问题：引发变革 170

学习循环的四个阶段 173

开始公司内部的学习循环 182

各司其职 187

11 调整七：让变革成为有趣的事情 191

增添工作的乐趣 192

增添乐趣的八种方法 197

庆祝变革 200

向过去告别 208

变革展望 210

12　成为变革大师的15条规则 213

规则1 215

规则2 215

规则3 216

规则4 217

规则7 218

规则5 218

规则6 218

规则8 219

规则9 221

规则10 221

规则11 222

规则12 222

规则13 222

规则14 223

规则15 224