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1.1　研究背景与研究意义 1

1 引言 1

图1-1 知识型服务业和技术发展的商业化联系示意图 3

表1-1 中国各项服务业进出口余额表（1998—2003） 8

1.2　研究现状 12

图1-2 中国各行业服务创新的研究示意图 32

1.3　本书的研究内容 34

图1-3　知识型服务业服务创新的研究思路框架图 41

2　知识型服务业在创新系统中的地位和作用 43

2.1 知识型服务业的概述 43

图2-1 服务经济中的研究与技术服务示意图 45

表2-1 Lowendahl对知识型服务企业的分类 52

表2-2 长城企业战略研究所的知识型服务产业分类表 53

表2-3　知识型服务业的分类 56

表2-4　技术型知识服务业的分类 59

2.2　知识型服务业在创新系统中的地位 66

图2-2 知识型服务业在创新系统中的知识生产和传播示意图 69

图2-3 知识型服务业在创新系统发展中的作用示意图 74

2.3　知识型服务业在创新系统中的作用 75

图2-4 知识型服务企业和中小型企业间的相互作用示意图 83

图2-6　企业的创新过程与知识型服务业服务功能的关联示意图 87

图2-5　制造业的创新转化过程示意图 87

图2-7　KIBS和RTO在创新中的不同功能示意图 88

2.4　小结 89

3　知识型服务业的服务创新特性 91

3.1 服务创新概念的界定 92

表3-1 服务创新的新颖度界定 97

3.2　服务创新的基本特性 99

图3-1 服务创新概念的要素示意图 99

图3-2 制造业和知识型服务业的一般生产过程比较示意图 100

表3-2　技术创新与服务创新的系统特征对比 104

表3-3　服务创新的基本类型 105

3.3　服务创新的类型 105

图3-3 服务创新类型间的关联性示意图 112

3.4　服务创新的驱动力 112

图3-4　服务创新的驱动力模型图 113

表3-4　服务创新驱动力的分析 119

3.5　服务创新的模式 120

表3-5　服务创新模式的种类 121

表3-6　各种服务创新模式的重要性 125

3.6　服务创新中的知识创造和流动 126

图3-5 知识型服务活动中的知识生产和传播示意图 127

图3-6　知识转化的4种模式示意图 128

表3-7 知识型服务企业和客户企业间的知识流动 130

3.7　小结 134

4　知识型服务业的服务创新流程 137

4.1 服务创新的一般流程 137

图4-1 服务创新的概念阶段示意图 138

图4-2　服务创新的发展阶段示意图 139

图4-3　服务创新的保护阶段示意图 139

4.2　各种服务创新流程的分析 140

图4-5　新的工业创新流程示意图 141

图4-4　传统的工业创新流程示意图 141

图4-6　服务专业流程示意图 142

图4-7　配套创新流程示意图 144

图4-8　工匠式流程示意图 145

图4-9　新创企业流程示意图 145

图4-10　有组织的战略创新流程示意图 146

图4-11 网络化流程示意图 148

4.3　服务创新的动态流程观 149

图4-12　服务创新的线性流程观示意图 150

图4-13　服务创新的动态流程观示意图 153

4.4　小结 155

5.1 服务创新的基本理论方法 158

5　知识型服务业的服务创新模型 158

图5-1 Barras的“逆向产品周期”示意图 160

表5-1 “逆向产品周期”各阶段的特征描述 160

图5-2　集成创新模型图 164

表5-2　“服务—管理—整合”服务创新理论方法体系 165

5.2　服务创新中的知识管理方法 166

表5-3 服务创新中的各种知识管理方法 172

5.3　基于知识管理的服务创新模型（KMMSI） 183

图5-3　基于知识管理的服务创新模型（KMMSI）框架图 185

表5-4　工程咨询服务业的创新性服务活动 192

5.4　小结 195

6　中国知识型服务业服务创新的发展构想 197

6.1 中国知识型服务业服务创新的发展现状 197

表6-1 中国知识型服务业机构数的变化情况（1998—2003） 199

表6-2 中国知识型服务业从业人数的变化情况（1998—2003） 200

表6-3　中国知识型服务业收入的变化情况（1998—2003） 200

表6-4　2000年北京市七大知识型服务产业的增加值 202

6.2 中国知识型服务业服务创新发展的政策框架 211

6.3 中国知识型服务业服务创新发展的具体措施 219

6.4　小结 226

7　结论与研究展望 227

7.1 结论 227

7.2　研究展望 231

参考文献 233

附录1　访谈名单 250

附录2 中国咨询企业对服务创新的认识和实施现状调查问卷 253