在绿草坪上起舞pdf电子书版本下载

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目录 3

第一部分　独步公园 3

第一章　庭院舞步 3

第一节 回望与正视 4

公园的概念与历史轨道 4

当白鸽降落在沙滩上 7

第二节　变革与觉醒 8

社会变革的公益性需求 8

中国公园的觉醒 11

第二章　公用之用 14

第一节　需求与满足 15

服务与效率的市场平衡 17

公园分量所表现出来的冲突 19

当心公园变成博物馆 21

现代社会的它需求和现代公园的它目标 23

第二节　望到更远处 25

向前看的主张 25

只要路对，就不怕路远 26

第三章　从高楼中蜕变 29

第一节　认识的变化 29

公园管理不是物业管理 29

买完就完了吗？ 31

第二节　飞翔的翅膀——酒店管理向公园管理演变 32

有序改变则通 32

酒店式管理的引入 33

差异化的解决之道 35

第四章　公园新疆界 39

第二部分　走进浣花溪 39

第一节　蚕茧中的变革 41

蜕变 41

战略并线 44

进军浣花溪 46

第二节　狭路相逢 47

谁给谁定位 47

开放与免费 50

第五章　管理创新 55

第一节　组织由需求重塑 55

一份调查引起的思考 55

组织重塑 58

理念与思想 62

第二节　制度的土壤 62

管理机制 63

合适的管理模式 66

第三节　突破管理框框 69

突破“温床效应” 69

背影法则 72

“四零五零”现象 74

内化的境界 76

第四节　把人放在第一位 82

把感觉变成科学 82

让个性在共性中暗和 85

领导者的行为艺术 89

团队致胜 91

危机管理 95

第五节　不怕一万就怕万一 95

处理突发事件的管理 98

第六章　经营的革命 101

第一节　经营的目的不一定是赚钱 101

经营的目的不一定是赚钱 101

争做市场的领导者——锦江管理公司的营销实践 103

“破窗理论”与“护花原理” 107

永恒的公司品格 109

第二节　服务无处不在 111

别忘了顾客想要的 111

公园服务是什么 112

公园服务的有形化与技巧化 113

服务的戒条 118

第七章　长袖迎风 123

第三部分　在绿草坪上起舞 123

第一节 构建公园管理文化体系 124

公园文化体系的内涵 124

服务文化体系建设 128

岗位文化描述 130

将薪酬与业绩挂钩 133

第二节　泛美术文化管理 135

透视泛美术文化管理 135

树立文明观念 139

第八章　传奇的服务 142

第一节　让公园服务变得更传奇 142

传奇的公园服务由顾客定义 142

传奇的公园服务秘方 144

锦江管理公司对“服务工作程序”的完善 149

第二节　让公园服务更上一层楼 149

锦江管理公司的“服务工作程序” 149

锦江管理公司对公园服务的延伸 150

第九章　在绿草坪上起舞 153

第一节　公园应给人以归属感 153

公园可以成为家吗 153

贴出“农场法则” 154

第二节　意志：把手臂每天旋转一万次 156

从改变信念和行为开始 157

制度应该从行动中去感受 160

第三节　激情：管理激励 164

看得见的精神：领导者的激情管理 165

远航的风帆：激发员工的激情 168

梦想是永恒的：锦江远景对员工的激励 171

第十章　新动力 175

第一节　启动品牌引擎 175

品牌——新经济的助推器 175

品牌的延伸 176

创造新影响 176

第二节　链接新动力 177

游向政府这艘大船 177

建树企业社会正力 179

变化的竞争合作关系 181

第三节　量化与评价 182

结语 185

参考文献 187