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第一篇 公共关系导论 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 对公共关系的理解 1

第二节 公共关系的构成要素和特征 2

第三节 公共关系的起源 6

第四节 公共关系的兴起 9

第二章 公共关系的基本原则和规范 15

第一节 公共关系必须以事实为基础 15

第二节 公共关系必须以社会效益为依据 17

第三节 公共关系以满足公众需求为出发点 19

第二篇 公共关系实务基本操作方法 21

第三章 公共关系调查 21

第一节 公共关系调查的原则 21

第二节 公共关系调查的程序 21

第三节 公共关系调查的方法 24

第一节 公共关系策划概述 35

第四章 公共关系策划 35

第二节 公共关系策划程序 39

第三节 公共关系策划的原则与方法 42

第五章 CIS设计艺术 53

第一节 CIS概述 53

第二节 CI导入的程序 57

第三节 CI的设计开发 63

第一节 实像传播的特点和技巧 76

第六章 公共关系的实像传播 76

第二节 实像传播在公共关系实务中的运用 80

第七章 公共关系的整合传播 86

第一节 整合传播的特点和技巧 86

第二节 整合传播在公共关系中的运用 89

第八章 公共关系专题技术 101

第一节 新闻策划 101

第二节 公共关系广告 103

第三节 公共关系专题活动 105

第一节 人性假设与员工激励 114

第三篇 企业公共关系实务 114

第九章 企业内部公共关系 114

第二节 组织内部公共关系的沟通 118

第三节 组织内部公共关系的实践 123

第十章 企业外部公共关系 133

第一节 顾客、用户关系 133

第二节 社区和社区关系 139

第三节 协调政府关系 144

第四节 做好对外接待，树立企业良好形象 146

第十一章 企业国际化公共关系谈判方法 151

第一节 公共关系谈判 151

第二节 企业国际化公共关系谈判的运作方法与技巧 154

第四篇 公共关系人际关系沟通实务 162

第十二章 公共关系人际沟通艺术 162

第一节 人际沟通概述 162

第二节 人际沟通的艺术 164

第三节 公共关系交际形式 171

第四节 公共关系日常交际礼仪 173

第五节 公共关系商务礼仪 178

第六节 人际沟通的禁忌 185

第十三章 公共关系人际沟通的语言艺术 188

第一节 公共关系交际语言的幽默艺术 188

第二节 说服与建议的语言技巧 189

第三节 委婉拒绝的语言艺术 191

第四节 公共关系交际的人体语言艺术 192

第五节 克服说话时的障碍 194

第十四章 部门内部的人际沟通 197

第一节 下属与上司的沟通 197

第二节 善处同事之间的关系 200

第十五章 自我形象推销 205

第一节 自我推销的出现 205

第二节 自我推销艺术 207

参考文献 217