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第1章 企业知识管理的内容与机制 1

1.1　知识与知识管理 1

1.1.1 知识的定义 2

1.1.2　知识管理的定义 3

1.1.3 知识管理的学派 5

1.2　企业知识管理内容框架 8

1.2.1 企业知识管理的“灯笼”模型 8

1.2.2 企业知识管理的十大内容 10

1.2.3 企业知识流的管理：“知识流小车”模型 12

1.3　企业知识管理的激励机制 15

1.3.1 知识运行机制 16

1.3.2 知识明晰机制 22

1.3.3 知识绩效机制 23

1.3.4　知识奖惩机制 23

本章参考文献 26

2.1.1 国内知识转移的研究现状 29

2.1 国内外知识转移研究现状 29

第2章 企业知识转移的含义和模型 29

2.1.2 国外知识转移的研究现状 32

2.2　知识转移的定义和影响因素 35

2.2.1 知识转移的定义 35

2.2.2 知识转移的影响因素 37

2.3　企业知识转移的代表性模型 39

2.3.1 知识转移的螺旋模型 39

2.3.2 知识转移的策略模型 42

2.3.3 知识转移的机理模型 43

2.3.4　知识转移的选择模型 45

2.3.5 知识转移的过程模型 46

2.3.6 知识转移的情境模型 48

2.3.7 知识转移的利用模型 49

本章参考文献 52

第3章　企业信息化中的知识转移 55

3.1　企业信息化的含义和层次 55

3.1.1 信息化的含义和层次 55

3.1.2 企业推进信息化的必要性 57

3.1.3 企业信息化的层次和突破口 58

3.2　企业信息化中知识转移的内容、类型和模式 61

3.2.1 企业信息化中知识转移的内容 62

3.2.2 企业信息化中知识转移的六种类型 63

3.2.3 企业信息化中知识转移的五种模式 69

3.3 企业信息化中知识转移的影响因素 70

3.3.1　研究假设 70

3.3.2 研究方法 71

3.3.3　研究案例分析与讨论 73

3.3.4　研究结论 76

附录1：企业信息化项目中知识转移情况的访谈提纲 77

附录2：企业信息化建设中知识转移因素与效果调查 78

本章参考文献 81

第4章 企业信息化领导知识的转移 83

4.1 CIO的定义及发展脉络 83

4.1.1 信息化的含义和层次 83

4.1.2 CIO的定义 84

4.1.3　CIO的产生 85

4.1.4 国外CIO的发展趋势 87

4.1.5 国内CIO的现状 88

4.2 CIO的角色、职责和作用 91

4.2.1 CIO的角色及其演进 91

4.2.2　CIO的职责 93

4.2.3 CIO的价值和作用 94

4.3　CIO需要掌握的知识体系 96

4.3.1 CIO知识体系的调研结论 96

4.3.2　CIO知识体系的调研方法 98

4.3.3 CIO知识体系的调研过程 99

4.3.4　CIO知识体系的各模块简介 102

4.4　CIO在企业中的实现模式 105

4.4.1 企业CIO在组织结构中的四种地位 105

4.4.2 企业CIO机制的三种实现模式 107

本章参考文献 111

第5章 企业信息化成熟度知识的转移 113

5.1 常见的10种信息化成熟度模型 113

5.1.1 诺兰（Nolan）模型 114

5.1.2 西诺特（Synnott）模型 115

5.1.3　米切（Mische）模型 116

5.1.4 汉纳（N.Hanna）的信息技术扩散模型 117

5.1.5 艾德哥·斯凯恩（Edgar Schein）模型 117

5.1.6 软件能力成熟度模型（SW-CMM） 119

5.1.7 COBIT框架下的IT治理成熟度模型 119

5.1.8 技术-信息卓越度模型 120

5.1.9 业务-IT联盟成熟度模型 121

5.2.1　台阶型模型与雷达型模型的比较 122

5.1.10 基于价值链的四阶段模型 122

5.2　常用信息化成熟度模型的比较与分析 122

5.2.2 信息化成熟度建模的四个维度 123

5.3　组织信息化成熟度模型（IMM）的研究 125

5.3.1 模型的提出与问卷设计 125

5.3.2 反馈问卷的数据分析 127

5.3.3 修改与完善后的IMM模型 133

5.3.4　IMM模型的应用 135

5.4　企业信息化成熟度的评价指标体系 137

5.4.1 信息化基础的指标分解及建模 138

5.4.2 信息化管理的指标分解及建模 140

5.4.3 信息化环境的指标分解及建模 142

5.4.4　信息化效果的指标分解及建模 143

5.4.5 根据指标体系确定企业信息化成熟度 144

本章参考文献 147

6.1　信息系统的建设方式选择 149

6.1.1 自主建设 149

第6章 企业信息化解决方案知识的转移 149

6.1.2　IT外包 150

6.1.3 信息系统外包 155

6.2　信息系统的开发模式与环境选择 156

6.2.1　C/S模式与B/S模式 157

6.2.2 .NET架构与J2EE架构 159

6.3　信息系统的开发方法选择 162

6.3.1 生命周期法的基本思想 163

6.3.2 原型法的基本思想 165

6.3.3 面向对象方法的基本思想 167

6.4　ERP的选型及实施 172

6.4.1 ERP的选型 174

6.4.2　ERP实施的幸福曲线 176

6.4.3　ERP流程和企业业务流程的双向调整 178

本章参考文献 180

第7章 企业信息化项目管理知识的转移 183

7.1　企业信息化项目管理方法论 183

7.1.1　项目章程模板 184

7.1.2　项目SWOT分析模板 185

7.1.3　项目干系人分析模板 186

7.1.4　项目生命期模板 187

7.1.5　项目WBS模板 188

7.1.6　项目分摊估计表模板 189

7.1.7　项目网络图模板 190

7.1.8 项目甘特图模板 191

7.1.9 项目团队知识地图模板 193

7.1.10　项目职责分配矩阵模板 194

7.1.11 项目10大风险识别和应对表模板 195

7.1.12　项目状态报告模板 197

7.1.13 项目范围变更管理模板 199

7.1.14 项目成员考核模板 200

7.1.15　项目收尾工作模板 201

7.2　企业信息化项目管理中的几个重要问题 203

7.2.1 项目的可行性分析与评价 203

7.2.2 需求调研与管理的方法论 205

7.2.3 信息化项目建设应该规范化 208

7.2.4 影响信息化项目进度的软因素分析 211

7.3　企业信息化项目的监理与审计 215

7.3.1　信息系统建设的风险 215

7.3.2 咨询和监理有助于降低风险 218

7.3.3 信息系统监理的模式和具体内容 220

7.3.4 信息系统监理的费用和收益 223

7.3.5　信息系统审计 224

本章参考文献 226

后记 227