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目录 1

第一篇　管理基础 1

第一章　管理与管理学 1

第一节　管理的内涵 1

第二节　管理的职能与性质 4

第三节　管理学的研究对象与特点 7

【案例分析】　美国的工业革命 10

第一节　中外早期管理思想 12

第二章　管理理论的形成和发展 12

第二节　西方古典管理理论 17

第三节　人际关系学说与行为科学 22

第四节　现代管理理论 25

【案例分析】　联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 28

第三章　管理的基本原理 30

第一节　管理原理的特征 30

第二节　系统原理 32

第三节　人本原理 34

第四节　效益原理 36

【案例分析】　Merck制药公司的管理制胜之道 37

第二篇 计划 39

第四章　环境分析 39

第一节　环境研究概述 39

第二节　组织的外部环境分析 41

第三节　组织内部环境分析 49

【案例分析】　美国酿酒业 51

第一节　计划的内涵 53

第五章　计划 53

第二节　计划的编制 60

第三节　目标与目标管理 64

【案例分析】　巨人大厦的倾倒 75

第六章　决策 77

第一节　决策概述 77

第二节　决策程序与影响因素 81

第三节　决策的方法 86

【案例分析】　实达的失误 96

第七章　组织与组织文化 98

第一节　组织概述 98

第三篇　组织 98

第二节　组织结构设计 101

第三节　组织的职权体系 111

第四节　组织文化 116

【案例分析】　三九企业的组织设计与改革 122

第八章　人力资源管理 126

第一节　人力资源管理概述 126

第二节　人员的招聘 132

第三节　员工的培训 137

第四节　绩效评估 143

【案例分析】　东风汽车股份有限公司的员工培养 150

第四篇　领导 155

第九章　领导与领导工作 155

第一节　领导与领导者 155

第二节　领导理论 160

第三节　领导艺术 172

【案例分析】　被压垮 176

第十章　激励 179

第一节　激励的概念 179

第二节　有代表性的激励理论 185

第三节　激励实务 195

【案例分析】　林肯电气公司 200

第十一章　沟通 203

第一节　沟通的含义 203

第二节　沟通的形式和方法 208

第三节　沟通的原则和要求 214

【案例分析】　阿维安卡52航班 216

第十二章　控制活动 219

第一节　控制的一般理论 219

第五篇　控制 219

第二节　控制过程与内容 226

第三节　控制技术与方法 234

【案例分析】　麦当劳公司的控制系统 240

第六篇　创新 243

第十三章　创新 243

第一节　创新的一般理论 243

第二节　创新的内容分析 252

【案例分析】　白沙战略选择的中国功夫 266

参考文献 269