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第1章 公关心理学概述 1

学习目标 1

1.1 公关心理学的研究对象 2

1.2 公关心理学的研究内容与意义 5

1.3 公关心理学的研究原则与方法 7

知识掌握 11

知识应用 11

第2章 公众的心理特征 15

学习目标 15

2.1 公众的个性心理特征 16

2.2 公众的角色心理 23

2.3 公众的群体心理 27

知识掌握 31

知识应用 31

第3章 公众的心理倾向 37

学习目标 37

3.1 公众的需要 38

3.2 公众的兴趣 43

3.3 公众的价值观 46

知识掌握 52

知识应用 52

第4章 公众的心理定势 55

学习目标 55

4.1 公众心理定势概述 55

4.2 个体心理定势 58

4.3 群体心理定势 60

4.4 流行心理定势 63

知识掌握 69

知识应用 70

第5章 组织对公众心理的影响 74

学习目标 74

5.1 劝说 75

5.2 暗示 83

5.3 感染 87

5.4 诱导 89

5.5 模仿 91

知识掌握 93

知识应用 93

第6章 组织与公众的心理沟通 96

学习目标 96

6.1 组织与公众的信息沟通 96

6.2 组织与公众的意见沟通 101

6.3 组织与公众的情感沟通 104

知识掌握 108

知识应用 108

第7章 组织外部的公众形象 112

学习目标 112

7.1 组织形象概述 113

7.2 组织形象与公众态度 116

7.3 组织形象与公众舆论 118

知识掌握 123

知识应用 123

第8章 组织内部的心理氛围 126

学习目标 126

8.1 组织内部心理氛围概述 127

8.2 组织中的凝聚力与向心力 130

8.3 组织成员的积极性和创造力 135

知识掌握 141

知识应用 141

第9章 公关人员的人际交往和人际关系 144

学习目标 144

9.1 公关人员的人际交往 145

9.2 公关人员的人际关系 155

知识掌握 161

知识应用 162

第10章 公关人员的心理素质 166

学习目标 166

10.1 公关人员的角色 167

10.2 公关人员的职业心理素质 169

10.3 公关人员的心理素质培养 174

知识掌握 179

知识应用 179

综合实训 185

主要参考文献 204