礼仪纵横谈pdf电子书版本下载

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第一章　礼仪的起源、含义和作用 1

第一节　礼仪在我国的起源和演变 1

一　礼仪在我国的起源 1

二　礼仪在我国的发展 5

三　现代礼仪的变革 13

第二节　礼仪的含义和特征 18

一　礼仪的含义 18

二　礼仪的特征 27

第三节　礼仪的作用 29

一　礼仪与道德修养的关系 29

二　礼仪与社会主义精神文明建设的关系 33

三　礼仪与交际、日常生活及国际交往的关系 37

四　礼仪与塑造企业文化、校园文化的关系 43

五　发挥礼仪的作用的内在机制 50

第二章　人际礼仪 52

第一节　语言中的礼仪 52

一　语言的称谓 52

二　介绍、寒暄、慰问、赞美、道歉 57

三　探视、拜访、接待、告辞、谢绝 65

四　谈话、演讲 71

第二节　行为中的礼仪 76

一　握手、致意、手势、身势 76

二　聆听、微笑、赠送名片、合影 83

三　骑车、乘车、迎送、约见、化妆、生活小节 88

第一节　礼貌举止 97

一　仪表神态、手势动作 97

第三章　服务礼仪 97

二　言谈、问候、迎送 101

第二节　接待礼仪 104

一　饭店、酒吧、餐厅服务 104

二　售货员作商品介绍 110

三　医护人员对患者的诊治 113

第四章　公文礼仪 117

第一节　专用书信 117

一　介绍信、证明信、推荐信、咨询信、慰问信、求职信 117

二、公函、邀请函、致谢函、通知、申请书 127

三、启事、合同、广告、请帖、讣告、祭文、悼词 135

第二节　对外文书应用 148

一　照会、对外函件 148

二　涉外电报、备忘录 154

三　名片和对外文书格式 157

第五章　国际礼仪 161

第一节　国际交往礼仪 162

一　交往、见面、谈话、宴请礼仪 162

二　服饰礼仪 172

三　称呼与姓名 174

第二节　外国风俗礼仪 178

一　国外生活礼仪 178

二　国外风俗礼仪 184

第三节　涉外礼仪 189

一　出国旅行中的礼仪 189

二　涉外工作中的交际活动与礼仪 196

后记 205