无限连锁：快速复制竞争力pdf电子书版本下载

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第一篇 困惑篇 14

第一章 连锁经营的六大困惑 14

总论 复制思想与战略性连锁经营 14

第二篇 认识篇 18

第二章 连锁经营的历史沿革 18

第三章 认识连锁经营 21

第一节 连锁经营的本质 21

第二节 连锁经营的类型 23

第三节 连锁经营的基本内容 26

第四节 连锁经营的特征 29

第五节 连锁经营的条件 31

第六节 连锁经营的现状 33

第四章 连锁经营的发展趋势 36

第五章 连锁经营的战略架构 40

第一节 战略定位 40

第三篇 运筹篇 40

第二节 发展战略 44

第三节 竞争战略 50

第六章 资源储备与整合 56

第一节 人力资源 56

第二节 权威资源 59

第七章 连锁经营工程 62

第一节 工程概述 62

第四篇 发展篇 62

第二节 工程分论——“总部规划体系” 63

第三节 工程分论——“SI体系” 78

第四节 工程分论——“店址评估体系” 100

第五节 工程分论——“建店体系” 115

第六节 工程分论——“物流体系” 118

第七节 工程分论——“开店作业体系” 127

第八节 工程分论——“营运体系” 137

第九节 工程分论——“拓展体系” 148

第十节 培训体系 154

第八章 如何导入连锁经营工程 164

第一节 导入工程的本质和原则 164

第二节 导入工程 164

第五篇 完善篇 168

第九章 连锁经营的评估改进 168

第一节 连锁经营评估的必要性 168

第二节 连锁经营评估的内容 168

第十章 连锁经营电子化 174

第一节 连锁经营电子化的核心——“效率” 174

第二节 连锁经营电子化的内容 175

附录 180

附录一 国际商会标准特许经营合同 180

第一部分 序言 180

第二部分 总则 182

第三部分 特许使用费／价格 185

第四部分 品牌、商标（专利） 186

第五部分 专有技术（技术决窍） 187

第六部分 协助 189

第七部分 供应产品 189

第八部分 合同的转让和分包公司 191

第九部分 合同的终止 192

第十部分 杂项规定 193

附录二 某连锁零售企业《营运手册》范例 196

门店卫生管理手册 196

门店理货工作手册 202

门店商品管理手册 207

门店收银工作手册 211

门店顾客服务手册 214

门店防损工作手册 219

门店财务管理手册 223

门店安全管理手册 227

门店设备维护与保养手册 233