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第一章　汽车售后服务概述 1

第一节 汽车售后服务的基本概念 1

第二节 汽车售后服务的新理念 4

第三节 汽车售后服务的模式 7

第二章　汽车消费信贷服务 18

第一节 汽车消费信贷概述 18

第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响 19

第三节 我国的汽车消费贷款 22

第四节 我国汽车信贷市场存在的问题 28

第三章　购车手续代理服务 36

第一节　新车初检 36

第二节 缴纳车辆购置税 39

第三节 新车证照的办理 42

第四节 养路费的缴纳 45

第五节 车辆变更、过户、转籍手续 48

第六节　机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续 52

第七节 进口车辆存档备案及入户手续 52

第四章　汽车保险服务 55

第一节 汽车保险概述 55

第二节 我国汽车保险的种类 61

第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用 65

第四节 如何办理汽车保险 71

第五节 汽车保险的索赔 79

第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况 83

第五章　汽车保修索赔 90

第一节 保修索赔期和保修索赔范围 90

第二节 保修索赔工作机构 95

第三节　保修索赔工作流程 99

第四节 索赔旧件的管理 101

第五节　质量情况反馈的规定 103

第六节 缺陷汽车产品召回制度 104

第六章　汽车维护与汽车检测 118

第一节 汽车维护的级别 118

第二节 汽车维护的作业内容 119

第三节 I/M检测维护制度简介 128

第四节 汽车检测概述 135

第五节 汽车检测站 143

第六节 汽车检测的应用与发展前景 145

第七章　汽车配件供应 163

第一节 汽车配件供应服务的经典范例 163

第二节 汽车配件采购 169

第三节 汽车配件仓库管理 180

第四节 汽车配件销售 196

第八章　汽车美容与汽车装饰 214

第一节 汽车美容及其作业项目 214

第二节 汽车美容用品 218

第三节 汽车美容常用工具与设备 232

第四节 汽车美容操作工艺 244

第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施 256

第九章　汽车装饰与汽车防盗 263

第一节 汽车装饰 263

第二节 汽车防盗器 273

第十章　二手汽车交易服务 281

第一节 二手汽车交易市场概述 281

第二节　二手汽车鉴定估价 289

第三节 二手汽车评估的基本方法 299

第四节 二手汽车鉴定估价的程序 318

第五节 国外二手汽车交易市场简介 327

第十一章　汽车售后服务市场的拓展与开发 332

第一节 汽车俱乐部 332

第二节 汽车租赁 338

第三节 经营性停车场 350

第四节 汽车文化市场 370

第五节 汽车法律服务 375

附录 380

附录A 《车辆购置税征收管理办法》 380

附录B　汽车综合性能检测站能力的通用要求 388

参考文献 398