公务员礼仪培训手册pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

公务员礼仪培训手册PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一讲　知荣耻明礼仪 1

案例鉴赏：有感于温总理吃饭的“讲究” 1

一、提倡公务员礼仪的作用 2

（一）树立社会主义荣辱观的要求 2

（二）提升社会道德水准的要求 3

（三）转变公务员工作作风的要求 6

二、公务员素质要求 6

（一）衡量公务员素质的标准 6

（二）态度大于技能 7

本讲要点自测 9

第二讲　迎来送往 10

案例鉴赏：部长为老华侨让座 10

一、见面礼仪 11

（一）称谓 11

（二）问候 12

（三）介绍 13

（四）握手 16

（五）名片 17

二、正式公务接待 20

（一）准备工作 20

（二）迎宾之礼 22

（三）待客之道 24

（四）如何送行 25

三、一般公务接待 26

（一）迎客的礼仪 26

四、礼尚往来 27

（三）送客礼仪 27

（二）敬茶礼仪 27

（一）礼品选择 28

（二）送礼的时机 29

（三）送、收礼的表现 30

（四）礼品的处理 32

（五）如何拒礼 33

五、宴请活动 35

（一）宴请的形式 35

（二）宴请筹划 36

（三）宴请礼仪 40

（四）敬酒 41

本讲要点自测 44

第三讲　行政与办公 45

案例鉴赏：赵军的第一天工作 45

一、信访 46

（一）基本制度 46

（二）来信来电的处理 47

（三）来访的接待 48

二、公务拜会 49

（一）事先预约 50

（二）登门有礼 51

（三）拜访会谈 53

三、参观 55

（一）项目选定 55

（二）参观准备 56

（三）参观规定 57

（四）参观要求 58

（一）精神慰问 59

四、慰问 59

（二）物质慰问 61

五、公文 63

（一）公文类型 64

（二）公文的撰写 65

（三）公文的行文 67

（四）公文的办理 69

（一）祝贺函范文 70

六、特殊公函 70

（二）慰问函范文 71

（三）邀请函范文 72

七、电话 73

（一）座机礼仪 73

（二）手机礼仪 80

（三）传真使用礼仪 83

八、网络 84

（一）邮件的收发 85

（二）资讯的查阅 86

（三）保密和“防黑” 87

本讲要点自测 88

第四讲　集会组织和参会 89

案例鉴赏：小张的困惑 89

一、工作会议 90

（一）组织会议 90

（二）参加会议 95

（三）会后工作 98

二、新闻发布会 99

（一）组织工作 99

（二）参加新闻发布会 103

（三）电视采访应对 105

（四）善后事宜 107

三、晚会 107

（一）晚会的组织 108

（二）晚会的出席 110

（一）舞会的组织 114

四、舞会 114

（二）舞会的表现 117

五、茶话会 121

（一）茶话会的举办 121

（二）茶话会现场 124

本讲要点自测 125

第五讲　关系协调与人际沟通 126

案例鉴赏：“好心”的陈科长 126

（一）怎样维护领导权威 127

一、尊重领导是天职 127

（二）应对领导的批评 130

（三）如何做汇报 130

（四）处理和其他领导关系 133

二、尊重同事是本分 133

（一）要注意团结合作 134

（二）同事日常关系的协调 135

（三）同事间矛盾的化解 137

三、尊重下级是美德 138

（一）批评下级要有方法 138

（二）上下级之间有不同意见时 140

（三）领导对下级日常关系的沟通协调 142

四、尊重群众是常识 145

（一）突出五个转变 145

（二）怎样和群众打交道 147

本讲要点自测 148

第六讲　民族与禁忌 149

案例鉴赏：小江的西藏之行 149

一、西南地区 150

二、西北地区 163

三、中南地区 171

四、东北地区、内蒙古地区 176

本讲要点自测 180

第七讲　涉外礼仪 181

案例鉴赏：周总理的批评 181

一、涉外礼仪准则 182

三、涉外迎送 187

（一）涉外迎送 187

二、涉外着装 187

（二）礼宾次序 189

（三）悬挂国旗 190

（四）演奏国歌 191

四、涉外出访 191

五、涉外入住礼仪 192

六、涉外就餐礼仪 193

（一）请客和被请 194

（二）用餐礼仪 197

（三）西餐的失礼行为 206

七、常见其他涉外礼仪 209

（一）亚洲国家 209

（二）澳洲国家 213

（三）欧洲国家 214

（四）美洲国家 216

（五）非洲国家 218

本讲要点自测 220

附：公务员礼仪测试题及答案 221

后记 227