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第一章　人·人力资源·人力资源管理 1

引例　从“顾客第一”到“员工第一” 1

目录 1

运营商访谈 贵公司的人力资源体系改革了吗？效果如何？ 2

点评　电信运营企业人力资源体系改革的成绩与不足 3

“4W”行动　建立战略性人力资源管理体系 4

1　Why：重新认识人力资源 4

2　Who What：人人都是人力资源经理 7

3　How：重塑企业人力资源体系 10

实践案例　T移动公司的人力资源提升项目 17

知识库 22

本章参考文献 25

建议进一步阅读 25

第二章　职位·胜任要素·有效人力资源体系的基础 26

引例　“项目管理总经理” 26

运营商访谈　贵公司是否做好了人力资源基础工作？ 27

点评　电信运营企业工作分析中的主要不足 28

“4W”行动　打造人力资源工作的坚固基石 29

1　Why：重新认识人力资源 29

2　Who What：相关人的角色与分工 33

3　How：做好工作分析与人的分析 34

实践案例　XW公司研发项目经理胜任素质模型的建立 50

知识库 54

建议进一步阅读 56

本章参考文献 57

第三章　规划·为未来做好准备 58

引例　H省电信的人力资源规划 58

运营商访谈　贵公司是否进行了系统的人力资源规划？ 60

点评　电信企业的人力资源规划刚刚起步 61

“4W”行动　配合公司战略规划做好人力资源规划 62

1　Why：明确公司人力资源工作的目标和方向 62

2　Who What：相关人的角色与分工 64

3 How：做好人力资源规划 67

实践案例　中国移动通信集团的人力资源规划 72

知识库 74

本章参考文献 76

建议进一步阅读 76

第四章　招募·甄选·只有选对人才能做好事 77

引例 博士被炒记 77

运营商访谈　请谈谈贵公司的竞聘上岗工作情况？ 79

点评　竞聘上岗制度促进电信运营企业人力资源优化配置 80

“4W”行动 为企业获取优质的人力资源 81

1　Why：选人关乎企业的生存与发展 81

2　Who What：相关人的角色与分工 81

3　How：建立有效的人员选聘体系 84

实践案例 某公司的人力资源局部改革试点情况 100

知识库 102

建议进一步阅读 103

本章参考文献 104

第五章　绩效管理·形成绩效导向的文化 105

引例　如此考核？！ 105

运营商访谈　贵公司的绩效考核工作效果如何？有什么问题？ 106

点评　电信运营企业应从绩效考核过渡到绩效管理 107

“4W”行动　建立绩效导向的文化 108

1　Why：绩效管理是企业人力资源管理的核心 108

2　Who What：相关人的角色与分工 109

3　How：建立绩效文化 112

实践案例　通用电气（GE）公司的绩效管理 120

知识库 122

本章参考文献 126

建议进一步阅读 126

第六章　薪酬管理·公平第一 127

引例　变了味的特岗特薪制 127

运营商访谈　贵公司的薪酬体系公平吗？员工满意吗？ 128

点评　电信运营企业的薪酬改革已经收到效果 129

“4W”行动　建立公平有效的薪酬体系 130

1　Why：薪酬是企业吸引和保留优秀人才的重要手段 130

2　Who What：相关人的角色 131

3　How：做好薪酬体系的设计与实施 134

实践案例　（一）Z市电信公司的绩效工资考核方案分析 152

（二）某省公司宽带薪酬案例 153

知识库 157

本章参考文献 161

建议进一步阅读 161

第七章　培训·开发·促进人力资本的有效增值 162

引例　员工培训到底值不值？ 162

运营商访谈　请谈谈贵公司近年来的培训工作情况，效果如何？ 163

点评　要重视培训还要有有效的培训体系 165

“4W”行动　建立有效的培训体系 166

1　Why：人力资源的增值就是企业竞争力的增长 166

2　Who What：相关人的角色与分工 167

3　How：如何做好培训工作 171

实践案例　摩托罗拉的员工培训 185

知识库 189

本章参考文献 192

建议进一步阅读 192

第八章　职业生涯管理·员工与企业共赢 193

引例　玛丽的职业生涯 193

运营商访谈　贵公司在员工职业生涯管理方面做了哪些工作？ 194

点评　电信运营企业应引入员工职业生涯管理 195

“4W”行动　将职业生涯管理纳入企业人力资源体系 196

1　Why：职业生涯管理实现员工和企业的双赢 196

2　Who What：相关人的角色与分工 198

3　How：建立有效的职业生涯管理体系 200

实践案例　联想的职业生涯管理 209

知识库 210

建议进一步阅读 215

本章参考文献 215