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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本内容 1

第二节 公共关系的产生与发展 12

第二章 公共关系主体——社会组织 21

第一节 社会组织的基本内容 21

第二节 公共关系的组织机构 24

第三章 公共关系客体——公众 39

第一节 公众的内涵 39

第二节 公众的分类 41

第三节 重要公众的选择和分析 46

第四章 公共关系的基本方法——传播 57

第一节 传播的基本内容 57

第二节 公共关系传播的基本过程 64

第三节 公共关系传播的规律 72

第五章 公共关系工作的职能与原则 79

第一节 公共关系工作的职能 79

第二节 公共关系工作的基本原则 90

第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式 95

第一节 公共关系活动的步骤与方法 95

第二节 公共关系活动模式 111

第七章 公共关系礼仪 119

第一节 礼仪的概述 119

第二节 日常交往礼仪 121

第三节 公务活动礼仪 140

第八章 公共关系人员素质与职业道德 147

第一节 公共关系人员的基本素质 147

第二节 公共关系人员的职业道德 160

第九章 公共关系专题活动 165

第一节 新闻发布会 165

第二节 开幕典礼 167

第三节 展览、展销活动 169

第四节 社会赞助活动 171

第十章 公共关系谈判与演讲 175

第一节 公共关系谈判 175

第二节 公共关系演讲 181

第十一章 公共关系文书写作 187

第一节 公文写作的基本知识 187

第二节 函柬类公共关系文书的写作 194

第三节 庆贺类公共关系文书的写作 196

第四节 新闻稿件的写作 198

第十二章 最新国际公共关系理论 201

第一节 CIS战略与公共关系 201

第二节 环境公关与组织建设 210

第三节 营销公关理论与实践 215

第四节 危机公关管理 218