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第一章　公共关系概论 1

第一节　公共关系的概念及特征 2

第二节　公共关系的职责及功能 8

第三节　公共关系的学科性质 19

第四节　公共关系的研究对象及内容 23

复习思考题 27

案例分析 28

第二章　公共关系的产生和发展 31

第一节　人类早期的“公共关系” 31

第二节　现代公共关系的形成与发展 36

第三节　公共关系在中国的传播与发展 45

复习思考题 51

案例分析 52

第三章　公共关系主体 54

第一节　社会组织的概念、特征及类型 56

第二节　公共关系组织机构 58

第三节　公共关系人员 76

复习思考题 84

案例分析 84

第四章　公共关系客体 87

第一节　公众和公众分类 88

第二节　公众心理 93

第三节　内部公众关系 100

第四节　外部公众关系 108

复习思考题 118

案例分析 118

第五章　公共关系传播理论 120

第一节　传播与公共关系传播 122

第二节　公共关系传播媒介 130

第三节　公共关系传播效果 138

复习思考题 146

案例分析 146

第六章　公共关系传播实务 152

第一节　公共关系传播实务概述 154

第二节　制造新闻与新闻稿撰写 161

第三节　公共关系广告 169

第四节　公共关系网络传播 172

第五节　公共关系内部传播 177

第六节　公共关系传播专项活动 182

复习思考题 191

案例分析 192

第七章　公共关系工作程序 196

第一节　公共关系运作的基本模型 196

第二节　公共关系调查 197

第三节　公共关系计划 211

第四节　公共关系实施 230

第五节　公告关系评估 238

复习思考题 248

案例分析 249

第八章　危机公共关系管理 251

第一节　危机公关概述 253

第二节　危机公关处理 259

第三节　危机公关预防 268

复习思考题 272

案例分析 272

第九章　公共关系礼仪 276

第一节　礼仪与公关礼仪 277

第二节　仪表礼仪 281

第三节　社交礼仪 291

第四节　商务礼仪 298

复习思考题 313

案例分析 314

第十章　企业形象与企业识别系统 316

第一节　企业形象的基本内容 317

第二节　企业形象的构成要素 322

第三节　CIS的定义及功能 330

第四节　CIS的历史与现状 338

第五节　CIS的导入 344

复习思考题 349

案例分析 349

第十一章　CIS策划实务 355

第一节　企业理念识别系统（MIS）策划实务 356

第二节　企业行为识别系统（BIS）策划实务 366

第三节　企业视觉识别系统（VIS）策划实务 370

复习思考题 381

案例分析 382

参考文献 385